奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。奥克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

奥克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，奥克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
奥克斯空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

奥克斯的上门服务规范非常严格，旨在为用户提供优质、高效、满意的服务。这些规范包括：

1. 预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴奥克斯服务监督卡。严禁穿着其他品牌工作服为用户提供服务。
3. 礼貌行为：到用户家后，先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务流程：服务前向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，并注意保护用户物品不被损坏。安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户家具和物品，必须征求用户同意。
5. 专业操作：工作中严格按照国家标准及奥克斯公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
6. 产品宣传：服务过程中，注意宣传奥克斯产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
7. 职业操守：不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
8. 服务结束：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。安装或维修完成后，请用户填写相关监督表并签字确认。

 二、送装服务规范

奥克斯智慧家提供“送装一体”服务，即产品送达后2小时内执行安装服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。这一服务的履行标准包括：

1. 收货地址：买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内。
2. 订单详情：订单详情页显示有“送装一体”字样。

同时，也存在一些特殊说明：

1. 送装需求更改：若买家与商家更改送装需求，需要送装分离，则商家无需提供此服务。
2. 安装地址更改：若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，则商家无需提供此服务。
3. 不支持情况：因买家原因（如更改收货地址、地址错误、联系不上等）、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内，或因不可抗力（如地震、台风等）造成无法完成服务的，商家可不提供此服务。

 三、售后服务承诺

奥克斯在售后服务方面也做出了多项承诺，以确保消费者在购买后能够享受到优质的服务体验：

1. 服务网络：奥克斯建立了覆盖全国的服务网络，消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。同时，奥克斯还提供了多种售后服务渠道，包括电话、在线客服和上门服务等。
2. 服务升级：奥克斯不断升级售后服务体系，包括打造全能工、多能工队伍，提供一站式服务；加强服务报告管理，保障用户信息保密性；实行直派直付制度，减少中间派工环节；提升服务透明化，全程服务可视并触发收费短信用户确认等。
3. 投诉处理：奥克斯对顾客投诉进行及时响应和处理，根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。对于重大投诉，奥克斯会成立专项小组进行调查和处理。
4. 服务目标：奥克斯致力于实现“用户满意100分”的服务目标，并追求消费者“全满意”。通过不断优化服务流程和提升服务质量，使顾客在使用奥克斯产品过程中获得卓越的体验。

奥克斯空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
奥克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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