美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务形象

1. 着装：服务人员必须穿着清洁整齐、大方得体的美的工装，并佩戴美的空调顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。
2. 仪表：服务人员应保持精神饱满，面部清洁，头发梳理整齐且长短适中，胡子刮干净，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢。

 二、服务行为

1. 预约时间：服务人员必须严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 敲门与自我介绍：到用户家后，应先轻轻敲门或按门铃，等待用户开门后，主动礼貌地进行自我介绍，并出示服务监督卡。
3. 鞋套与垫布：征得用户许可后，服务人员应穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。同时，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
4. 服务态度：服务人员应耐心听取用户意见，对用户提出的问题或意见及时给予回应，并运用同理心打消用户顾虑。在与用户沟通时，要注意言行举止，保持礼貌尊重。
5. 物品保护：在安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
6. 规范操作：服务人员必须严格按照国标GB177901房间空调器安装规范及美的公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
7. 宣传与讲解：在服务过程中，服务人员需注意宣传美的产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 文明服务：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。同时，注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。

 三、服务流程

1. 准备工作：服务人员上门前，应做好用户信息分析、工具准备、服务形象检查等工作。
2. 进门与服务开始：按照敲门、自我介绍、穿鞋套、铺垫布等流程进门，并开始服务。
3. 安装与维修：在安装或维修过程中，服务人员应征求用户意见，确定安装位置或维修方案，并严格按照规范进行操作。
4. 检查与验收：安装或维修完成后，服务人员应按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡或维修单，请用户签字确认。
5. 清理与告别：服务完毕后，服务人员应把工作现场清扫干净，家具等物品归位，并向用户告别。

 四、服务保障

1. 保修政策：美的公司严格按照国家“新三包”规定为用户提供服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
2. 投诉处理：美的公司设有顾客服务信息处理流程，对用户反映的信息进行100%的记录、处理、回访复核和反馈。同时，设有专门的投诉处理渠道，对用户投诉进行及时、有效的处理。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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