日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务宗旨与理念

 用户永远是对的：日立始终秉持用户至上的服务理念，将用户需求放在首位，确保用户满意。
 真诚服务：日立倡导真诚、主动、智慧、简单、信任的服务态度，致力于为用户提供贴心、高效的服务体验。

 二、服务流程与标准

 预约服务：用户可通过电话、网站或日立服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。日立客服确认预约信息后，会安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与用户沟通维修方案和费用。
 制定与维修方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与用户确认。用户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：日立提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或日立服务APP进行售后服务咨询和报修。

此外，日立还提出了“1+5成套服务”标准，即服务一次就好，五项标准服务到位，包括：

 安全测电到位：服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
 一站通检到位：对用户家其他日立产品进行通检。
 全程服务到位：为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务。
 现场清理到位：服务完毕将服务现场清理干净。

 三、服务人员要求

 专业认证：日立服务人员需经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
 服务规范：服务人员需遵循日立的服务规范，包括穿着整洁、言谈举止文明、准时上门等。
 严禁行为：服务人员需严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

 四、服务监督与反馈

 服务质量监控：日立建立了完善的服务质量监控体系，通过多层次、全方位的监控措施，确保每一项服务都达到高标准。
 服务投诉处理：日立建立了完善的服务投诉处理体系，确保快速有效地解决用户的各类投诉，维护用户权益。
 服务反馈机制：日立鼓励用户参与服务评价，通过用户的反馈持续优化服务流程和提高服务质量。

日立空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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