TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务原则

1. 顾客至上：TCL将满足顾客需求作为首要任务，致力于提供优质的产品和服务，让顾客体验到TCL品牌的卓越价值。
2. 诚信经营：在与顾客的交往中，TCL保持诚实、守信和透明，以赢得顾客的信任和忠诚。
3. 持续改进：TCL不断追求服务质量的持续改进和创新，以提升顾客满意度和忠诚度为目标，不断优化和完善顾客服务管理制度。

 二、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过TCL的官方渠道进行预约服务，包括电话、网站、微信公众号等。预约时，用户需要提供详细的联系方式和服务需求。
2. 上门服务：TCL的服务人员会按照预约时间准时上门服务。服务人员会穿着统一的工作服，并佩戴服务监督卡，以便用户监督服务工作。
3. 服务过程：

 服务人员会先向用户进行自我介绍，并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，服务人员会穿好鞋套进入室内，避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中，服务人员会严格按照TCL的服务规范进行操作，包括使用垫布、盖布保护用户的家具物品，以及轻拿轻放避免损坏用户物品等。
 服务人员还会向用户宣传TCL产品的特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

4. 服务完成：服务完成后，服务人员会按照检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡或维修单。用户需要签字确认服务结果，并对服务工作进行评价。

 三、服务承诺

1. 服务目标：TCL致力于实现“用户满意100分”的服务目标，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：TCL的服务标准是“认真做足100分”，确保为用户提供优质的服务体验。
3. 服务网络：TCL在全国范围内建立了完善的售后服务网络，包括服务网点、前置仓、云仓等，以便为用户提供及时、便捷的售后服务。
4. 全天候响应：TCL设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线，随时为用户排忧解难。
5. 全过程跟进：TCL会对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。

 四、用户投诉处理

1. 投诉渠道：用户可以通过TCL的官方渠道进行投诉，包括电话、网站、微信公众号等。
2. 投诉处理：TCL在接到用户投诉后，会立即进行核实和处理。对于重大投诉，TCL会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。
3. 处理结果反馈：TCL会在处理完用户投诉后，及时将处理结果反馈给用户，并征求用户的意见和建议。

 五、其他特色服务

1. 送装一体服务：TCL提供了送装一体服务，即用户在购买TCL商品时，可以选择送装一体服务。当购买行为符合服务的履行标准时，商家授权的服务网点会在商品送达后的2小时内执行安装服务，为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。
2. 一站式服务：TCL通过全能工、多能工的打造，实现了一站式服务。避免了用户购买多个品类后需要多个网点在不同时间上门服务的情况。
3. 透明化服务：TCL实现了全程服务可视和收费透明化。用户可以通过线上支付触发收费短信确认，并对服务过程进行监督和评价。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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