志高空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
志高咨询服务电话：4006-189123 
志高空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。志高致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

志高执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，志高可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
志高空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

志高的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下志高的真诚，真诚到永远。一次就好，创造感动”，这体现了志高致力于为用户提供高质量、高效率的服务，确保用户的满意度和忠诚度。

 二、服务宗旨

志高的服务宗旨是“用户永远是对的”。这一宗旨贯穿于志高服务的全过程，无论是产品设计、生产、销售还是售后服务，都以用户的需求和满意度为出发点和落脚点。

 三、服务规范

1. 准时上门：志高服务人员会在与用户约定的时间内准时上门服务，确保用户的等待时间最短。
2. 服务流程：

 服务前：进行安全测电，确保用户家庭用电安全，并向用户讲解安全用电知识。同时，服务人员会公开出示《收费标准》和《服务标准》，让用户明明白白消费。
 服务中：通电试机，向用户讲解产品使用方法和维护保养常识，指导用户正确使用产品。服务人员还会对用户家其他志高产品进行通检，确保产品的正常运行。
 服务后：清理现场，将服务过程中产生的垃圾和杂物清理干净，保持用户家庭的整洁。同时，服务人员会提供一站式通检服务，确保用户家中所有志高产品的正常运行。

3. 服务标准：志高服务人员在工作过程中需要遵守一系列服务标准，包括言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时等。此外，服务人员还需要遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。

4. “五个一”服务：志高服务人员在上门服务时，会做到进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。这些细节服务体现了志高对用户的尊重和关怀。

 四、增值服务

志高还提供了丰富的增值服务，以满足用户的不同需求。例如：

1. 水质检测：志高服务人员会使用专业空调为用户检测水质，并根据检测结果为用户提供定制化的净水方案。
2. 设计安装：如用户有新的购买需求，志高会为用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
3. 维护保养：在产品安装或维修完成后，志高会对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命和节约能源。

 五、用户评价

志高规范服务得到了广大用户的认可和好评。用户们普遍认为志高服务人员态度好、技术过硬、服务周到细致。同时，志高还提供了多种用户评价渠道和方式，鼓励用户对服务进行评价和反馈，以便不断改进和提升服务质量。

志高空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
志高全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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