科龙空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。科龙致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

科龙执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，科龙可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
科龙空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 服务准时性：签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴科龙服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为科龙用户服务。
3. 礼貌与尊重：服务人员到用户家后应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示科龙服务监督卡。在征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务前准备：服务人员需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，并向用户递交科龙服务监督卡，以便用户监督服务工作。
5. 安装与维修规范：

 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关安装维修规范进行操作，以保证服务质量和服务水平。

6. 服务过程中的注意事项：

 服务过程中，需注意宣传科龙产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

7. 服务完成后的要求：

 安装或维修完成后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡内容，然后请用户签字确认。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 严格按国家“新三包”规定和科龙公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
 离开时，要使用礼貌用语。

 二、送装一体服务规范

科龙智慧家提供“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体服务规范包括：

1. 服务定义：当买家在科龙智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，商家授权的服务网点在买家签收商品后2小时内执行安装服务。
2. 履行标准：买家的收货地址需在商家提供送装一体服务的区域内，且订单详情页需显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址（且修改后的地址不在商家承诺安装服务的区域范围内）或存在其他特殊情形（如买家原因导致的无法送装、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内、不可抗力等），商家可不提供此服务。

 三、顾客服务信息处理流程与服务承诺

1. 顾客服务信息处理流程：

 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户得到100%的满意。
 处理情况必须100%进行反馈。

2. 服务承诺：

 科龙产品全球化经营，一直追求务实、开放、和谐、创新的企业理念；用户服务一直秉承“用户永远是对的”服务理念。
 科龙致力于提供全方位的服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节，确保顾客在购买和使用科龙产品过程中得到全面的服务和支持。
 科龙建立了覆盖全国的服务网络，消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。提供多种售后服务渠道，包括电话、在线客服和上门服务等。
 科龙严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求，符合退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
 科龙致力于提高顾客满意度和忠诚度，不断优化服务流程和提升服务质量。

科龙空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
科龙全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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