格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务规范

1. 预约与上门

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 上门服务前，服务人员需进行充分的准备，包括分析用户信息、准备所需工具等。

2. 着装与仪表

 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满。
 必须佩戴格力公司统一的服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。

3. 进门与服务

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家。

4. 服务过程

 在服务过程中，服务人员需耐心听取用户意见，并及时给予回应。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关安装维修规范进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 注意宣传格力产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

5. 行为规范

 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵，注意精神文明，不讲粗话，不做有损于企业形象的话和事。
 必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

6. 服务结束

 安装或维修完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好相关保修卡片和用户签名。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 离开时，要使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

 二、顾客服务信息处理流程

1. 用户反映的信息必须100%记录。
2. 记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 必须使用户得到100%的满意。
5. 处理情况必须100%进行反馈。

 三、用户投诉处理及服务请求处理

1. 签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 维修的空调必须保用一年，若同一空调在维修之后一年内出现同一故障，格力公司将进行相应处理。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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