海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

海尔的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到永远。一次就好，创造感动”。这一理念贯穿于海尔服务的全过程，确保用户在享受服务的过程中感受到海尔的真诚和专业。

 二、服务宗旨

海尔的服务宗旨是“用户永远是对的”。这一宗旨体现了海尔对用户需求的尊重和关注，无论用户遇到什么问题，海尔都会以用户的需求为出发点，提供满意的服务。

 三、服务规范

1. 准时上门：海尔服务人员会在与用户约定的时间内准时上门服务，确保用户不会因等待而浪费时间。
2. 限时完成：服务人员会在规定的时间内完成服务任务，确保用户能够尽快享受到正常的产品使用。
3. 服务标准：

 一出示：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，确保服务的专业性。
 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，并在服务完毕后请用户签署意见，确保服务的透明性和公正性。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务的廉洁性。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，确保服务的细致性和周到性。

 四、增值服务

海尔还提供了“1+5”成套增值服务，以满足用户的多元化需求：

1. 一次就好的安装服务：确保安装过程顺利，用户无需多次等待或重复服务。
2. 五项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 五、服务案例

在实际服务过程中，海尔服务人员以专业、细致、周到的服务赢得了用户的广泛好评。例如，有用户反映家里的冰箱出了点小毛病，海尔服务师傅立马上门来指导，并帮忙检测了水质，最终解决了用户的疑虑。还有用户在购买海尔空调时，对海尔的送安同步、检查用电环境和水质等增值服务表示赞赏。

海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
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