格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

格力的服务理念是“用户永远是对的”，并在此基础上不断发展和完善。格力致力于为用户提供高质量的产品和服务，以满足用户的多样化需求。同时，格力还强调“带走用户的烦恼，留下格力的真诚”，通过贴心的服务让用户感受到格力的真诚与关怀。

 二、服务内容

格力的服务涵盖了售前、售中和售后全流程，确保用户在整个购买和使用过程中都能享受到优质的服务。

1. 售前服务：格力在售前阶段会真实地介绍产品特性和功能，通过耐心的讲解和演示，为用户答疑解惑，帮助用户选择最适合自己的产品。
2. 售中服务：在购买过程中，格力提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。有条件的地方还实行“无搬动服务”，让用户享受到更加便捷、高效的购买体验。
3. 售后服务：格力的售后服务团队专业、高效，致力于为用户提供优质的售后服务体验。无论是产品维修、使用指导，还是退换货等，格力都能迅速响应并解决用户的问题。此外，格力还提供了延长保修和定期维护服务，以增强用户的信任感。

 三、服务特色

1. 数字化服务体系：格力客服打造的数字化服务体系，能够快速、准确地响应用户需求，并联内部资源高效服务用户。用户可以通过APP、官网、热线、微信小程序等多种自助服务入口获取服务，同时格力还在公域平台布设智能客服，形成了无所不在的服务网络。
2. 场景化服务：格力的服务不再局限于传统的“人找服务”模式，而是变成了智能的“服务找人”模式。例如，在家电清洗场景中，格力会提前一周预约用户合适的时间上门，并提供日程提醒服务，一次性解决家电清洗难题。
3. 差异化服务：格力注重以差异化服务不断超越用户期待，创造用户感动。例如，格力建立了用户荣誉工程师机制，持续与用户交互，满足用户需求的同时创造用户需求，并将其转化成原创科技。此外，格力还提供了视频客服服务，进一步延伸服务触角，与用户“零距离”沟通。

 四、服务承诺与保障

格力在服务方面做出了多项承诺和保障措施，以确保用户能够享受到高质量的服务。

1. 服务标准：格力公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明性和规范性。同时，格力还制定了严格的服务流程和操作规范，以确保服务的专业性和高效性。
2. 服务监督：格力提供了服务监督卡和联系方式，让用户能够对服务过程进行监督，并及时反馈意见和建议。格力会认真对待用户的每一条反馈，并不断优化服务质量和流程。
3. 安全保障：格力在服务过程中注重安全保障措施的实施。例如，在服务前进行安全测电并提醒用户讲解到位；在服务中使用符合标准的材料和工具；在服务后清理现场并检查产品是否通电试机正常等。

 五、用户口碑与反馈

格力的服务在用户口碑方面表现良好。许多用户表示，在遇到问题时格力能够迅速提供帮助并解决问题，让用户感受到贴心的关怀。此外，格力在智能家居领域的布局也受到年轻消费者的青睐，越来越多的家庭选择格力的智能家电产品。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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