日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务宗旨与理念

 服务宗旨：用户永远是对的。这一宗旨强调了以用户为中心的服务理念，确保在任何情况下都站在用户的角度思考问题，满足用户的需求。
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下日立的真诚，真诚到永远。这体现了日立致力于解决用户问题，提供真诚服务的决心。

 二、服务标准与规范

 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明度和公正性。
 四不准：

 不准喝用户的水，体现了对用户的尊重和礼貌。
 不用非指定材料，确保服务质量和安全性。
 不线下私自收费，维护服务价格的公正性。
 不违规操作作业，遵守服务规范和操作标准。

 五个一：

 进门一次认证，确保服务人员的身份真实性。
 穿上一副鞋套，保持用户家的清洁卫生。
 铺上一块垫布，防止服务过程中损坏用户家的地面。
 带上一块毛巾，用于擦拭和清理服务过程中产生的污渍。
 道别一句提醒：欢迎用户参与评价，鼓励用户提出宝贵意见。

 十要十不准：详细规定了服务人员在工作中的行为准则和禁止行为，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等，以及不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准无证上岗等禁止行为。

 三、服务流程与要求

 预约服务：用户通过电话、网站或日立服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。日立客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与用户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与用户确认。用户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：日立提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或日立服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、其他服务要求

 个性化服务：根据用户需求提供个性化的服务方案，满足不同用户的特殊需求。
 专业培训与考核：服务团队定期接受培训和考核，确保维修技能和服务水平不断提升。
 原厂配件保障：使用日立原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长空调使用寿命。
 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，持续改进服务水平。

日立空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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