大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 服务时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴大金空调顾客服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为大金用户服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 工作规范：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。在安装或维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。搬运空调或家具时应轻拿轻放，以免划伤地板或地毯。
5. 技术要求：服务过程中，必须严格按照国家标准及大金公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
6. 产品宣传：服务过程中，向用户宣传大金产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
7. 廉洁自律：不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
8. 服务态度：注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。不准以任何理由和用户发生争吵。
9. 物品保护：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
10. 服务完毕：安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容。服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。严格按国家“新三包”规定和大金公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。
11. 礼貌告别：离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

 二、送装服务规范

大金智慧家提供“送装一体”服务，即当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供的产品送达2小时内执行安装的服务。具体服务规范包括：

1. 服务定义：买家在大金智慧家购买商品详情页带有“送装一体”字样的商品时，可享受此服务。具体安装时间以安装师傅与买家协商为准。
2. 履行标准：需同时满足以下条件：买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内；订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：若买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址（且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内）等情况下，商家可能无法提供此服务。此外，因买家原因、收件人学校/单位/住宅小区不允许安装人员入内、不可抗力等造成的无法完成服务的情况，商家也可不提供此服务。

 三、顾客服务管理制度

大金空调顾客服务管理制度以顾客为中心，把满足顾客需求作为首要任务，致力于提供优质的产品和服务。具体管理制度包括：

1. 服务网络：大金在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括前置仓、云仓网络化服务以及各类服务网点等，确保能够为用户提供及时、便捷的售后服务。
2. 服务升级：通过全能工、多能工打造一站式服务；采用虚拟号码联系服务、服务完成后触发服务完成报告与顾客确认等方式提升用户体验；实现用户报修直达工程师、安维费直付工程师的大金钱包等直派直付方式；全程服务可视、收费透明化线上支付等透明化服务；执行工程师实际操作的技术能力认证等实操基地培训；以及全方位打造智能化服务等。
3. 服务承诺：大金承诺提供全天候响应、全过程跟进以及全健康服务等全方位的服务支持。同时，严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求等服务政策。
4. 服务目标：大金空调以提高顾客满意度为重要目标，通过了解顾客需求和期望，不断优化服务流程和提升服务质量。同时，积极维护顾客权益，通过建立完善的售后服务体系和投诉处理机制等方式及时解决顾客问题。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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