三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴三菱服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室，以避免踩脏地毯和地板。
4. 工具与材料管理：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，使用前后进行清点。
5. 用户沟通与同意：空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
6. 操作规范：服务过程中必须严格按照相关标准和公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
7. 产品宣传与教育：服务过程中，注意宣传三菱产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 纪律要求：不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
9. 保护用户物品：服务过程中必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
10. 安装维修后的检查：安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片。维修完成后，请用户对服务进行监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认。
11. 服务现场清理：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
12. 收费管理：严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
13. 礼貌告别：离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

 二、售后服务政策

1. 以旧换新政策：三菱推出了以旧换新活动，包括全流程手机下单通道、3秒报单和旧机评估出价等，为消费者提供最实惠的购新机抵扣方案。用户还可以自行选择工作人员上门拆旧换新的一体化服务时间。
2. 跨品类换新：三菱推出了跨品类换新的政策，让消费者实现用不同品类的“旧家电”换购真正需要的“新家电”。
3. 买家电送装修：购买三菱全屋家电的用户，还可以享受毛坯房秒变精装房、旧房翻新差异化装修服务等大礼包。
4. “以换代修”服务：三菱为小家电和大家电提供了“以换代修”的服务政策。对于指定型号的小家电，在365天内出现非人为质量问题，可享受以换代修服务。对于大家电，三菱更是承诺在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，可自主选择“以代换修”服务权益，三菱将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
5. 三包服务：三菱严格遵守国家三包政策，并新增了多条退换机要求，符合三菱退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。

 三、用户服务信息处理流程

1. 记录要求：用户反映的信息必须100%记录。
2. 处理要求：记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 回访复核：处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 用户满意度：必须使用户得到100%的满意。
5. 反馈机制：处理情况必须保证100%进行反馈。

三菱空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱全国售后维修服务网点：
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