格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务宗旨与理念

 服务宗旨：用户永远是对的。格力致力于提供真诚、专业的服务，确保用户满意。
 服务理念：以客户为中心，提供全面、高效的售后服务，确保用户在使用过程中得到最佳体验。

 二、服务流程与标准

 服务流程：

1. 预约服务：用户通过电话、网站或格力服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。格力客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与用户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，与用户确认后签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：格力提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或格力服务APP进行售后服务咨询和报修。

 服务标准：

1. 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户权益。
2. 四不准：不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
3. 五个一：进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒（欢迎用户参与评价）。
4. 十要十不准：详细规定了服务人员的行为规范和服务要求，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等；同时明确了禁止的行为，如不准拒绝服务、不准态度恶劣、不准无证上岗等。

 三、服务保障与承诺

 服务网络：格力拥有遍布全国的广泛服务网络，包括区域服务中心和上千家专业维修网点，为用户提供快捷便利的售后支持。
 服务响应时间：格力致力于为客户提供快捷高效的服务响应。从接到客户报修或咨询电话到派出专业维修人员上门服务，通常在2小时内即可完成；紧急故障更是实行1小时内响应。
 服务人员培训：格力非常注重服务人员的培训，确保他们具备专业的知识和技能，能以热忱周到的态度为用户服务。
 服务质量监控：格力建立了完善的服务质量监控体系，通过多层次、全方位的监控措施，确保每一项服务都达到高标准。

 四、服务创新与发展

 数字化转型：格力正在积极推动服务数字化转型，利用数字化技术对服务流程进行全面改造，提高服务效率和客户满意度。
 个性化服务：随着消费者需求的多样化，格力服务将更加个性化，满足不同消费者的独特需求。
 绿色环保：格力在服务流程中引入绿色环保理念，采用环保材料和技术，降低能耗和排放，实现可持续发展。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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