长虹空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。长虹致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

长虹执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，长虹可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
长虹空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念和目标

长虹以顾客为中心，秉承“用户永远是对的”的服务理念，致力于提供优质的产品和服务，让顾客体验到长虹品牌的卓越价值。其服务目标为“用户满意100分”，追求消费者“全满意”，同时强调“认真做足100分”的服务标准，并坚持“用心创造长虹生活”的服务宗旨。

 二、服务网络

长虹建立了覆盖全国的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队能够迅速响应消费者的需求，提供及时、便捷的售后服务。此外，长虹还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为消费者提供更加高效、便捷的服务体验。

 三、服务流程与规范

1. 预约与上门服务：

 长虹的签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 上门服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴长虹服务监督卡。

2. 服务过程中的行为规范：

 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示长虹服务监督卡。
 征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 工作中必须严格按照相关规范和工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。

3. 服务宣传与产品介绍：

 服务过程中，长虹的服务人员会注意宣传长虹产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。

4. 服务结束后的收尾工作：

 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见，无问题后请用户在维修单上签字确认。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

 四、用户投诉处理

长虹建立了完善的用户投诉处理机制，对用户的投诉进行及时响应、迅速处理和持续改进。签约技术服务单位在接到用户投诉后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。同时，长虹还定期对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保用户对处理结果满意。

 五、其他特色服务

1. 送装一体服务：

 长虹智慧家提供“送装一体”服务，即当购买行为符合服务的履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点会在产品送达2小时内执行安装服务。
 此服务旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。

2. 一站式服务：

 长虹通过全能工、多能工的培养，打造一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。

3. 透明化服务：

 长虹实行全程服务可视和收费透明化线上支付。在服务过程中，触发收费短信用户确认，并执行红线警告、整改、拉黑处理等措施，确保服务的规范性和透明度。

长虹空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
长虹全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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