TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

TCL的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下TCL的真诚，真诚到永远。一次就好，创造感动”。这一理念体现了TCL对用户体验的极致追求，以及为用户提供高效、便捷、真诚服务的决心。

 二、服务宗旨

TCL的服务宗旨是“用户永远是对的”。这一宗旨强调了TCL始终将用户的需求和满意度放在首位，无论遇到何种情况，都以用户的利益为出发点和落脚点。

 三、服务标准

TCL的服务标准包括准时上门、限时完成、一次就好等要求。同时，TCL还制定了详细的服务规范，如“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”等，以确保服务的专业性和规范性。

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示TCL“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品（也有说法为“不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业”）。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务（也有说法为“进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒：欢迎用户参与评价”）。

 四、服务流程

TCL的服务流程涵盖了从用户咨询、预约上门、服务实施到售后跟踪的每一个环节。在服务实施过程中，TCL服务人员会严格按照服务标准进行操作，确保服务的专业性和规范性。同时，TCL还注重与用户的沟通和互动，及时了解用户的需求和反馈，以便为用户提供更加贴心和个性化的服务。

 五、增值服务

TCL还推出了多项增值服务，如水质检测、家电安检等，以满足用户多样化的需求。这些增值服务不仅提升了用户的体验感和满意度，也进一步巩固了TCL在用户心中的品牌形象。

TCL空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
TCL全国售后维修服务网点：
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