东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

东芝已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，并提出“向服务要市场”“靠服务创国际名牌”“靠服务拓展国际市场”“靠服务驱动产品创新”等主体思想。为了保证星级服务的全面落实，东芝还提出了服务的“一、二、三、四模式”：

 一个结果：服务圆满。
 二个理念：带走用户的烦恼，留下东芝的真诚。
 三个控制：服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM。
 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。

 二、服务内容

1. 售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。
2. 售中服务：有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买东芝产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等服务。
3. 售后服务：通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

东芝售后服务团队专业、高效，致力于为消费者提供优质的售后服务体验，具体服务内容包括：

 产品安装：东芝提供专业的安装服务，确保产品正确安装并安全使用。
 使用指导：对于部分复杂产品，东芝会提供详细的使用指导，帮助消费者更好地使用产品。
 维修服务：如产品在保修期内出现质量问题，东芝会提供免费维修服务。
 退换货服务：如产品存在质量问题或不符合消费者需求，东芝会提供退换货服务。

 三、服务特色

1. 智慧化服务：东芝客服的服务覆盖APP、官网、热线、微信小程序等多种自助服务入口，并在公域平台布设智能客服，形成了无所不在的服务网络。用户需要服务时，无论从哪里进入，系统都能自动识别身份、智能预判意图、服务全程可视，让用户和服务之间的连接变得更简单。
2. 专业化服务：东芝客服的服务背后有复杂的创新科技支撑，诸多场景化服务把简单留给用户，把复杂留给自己。例如，家电清洗场景变成了智能的“服务找人”模式，提前一周预约用户合适的时间上门，还有日程提醒服务，一次性解决家电清洗难题。
3. 差异化服务：东芝客服坚持把专业做到极致，再以差异化服务不断超越用户期待，创造用户感动。例如，用户荣誉工程师制度，建立常态化机制持续与用户交互，满足用户需求的同时，创造用户需求，并转化成原创科技。还有视频客服，进一步延伸服务触角，与用户“零距离”沟通。

 四、服务口碑

东芝服务体系完善，建立了覆盖全国的售后服务网络，能够及时响应消费者需求。根据用户反馈，东芝售后服务在用户口碑方面表现良好。许多用户表示，在遇到困难时，东芝能够迅速提供帮助并解决问题，让用户感受到贴心的关怀。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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