美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务宗旨与理念

 服务宗旨：用户永远是对的。美的坚持以客户为中心，致力于提供超出客户期望的服务。
 服务理念：真诚到永远。美的秉承真诚服务的态度，为客户提供贴心、周到的服务。

 二、服务标准与规范

 二公开：美的服务人员会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保客户在服务过程中明明白白消费。
 四不准：

 不准喝用户的水；
 不用非指定材料；
 不线下私自收费；
 不违规操作作业。

 五个一：

 进门一次认证；
 穿上一副鞋套；
 铺上一块垫布；
 带上一块毛巾；
 道别一句提醒：“欢迎用户参与评价”。

 十要十不准：

 十要：
1. 工作作风要迅速；
2. 言谈举止要文明；
3. 服装鞋帽要整洁；
4. 上门服务要准时；
5. （此处原文缺失一项，但不影响整体理解，可继续列举）
6. 维修服务要道歉（如服务过程中造成不便）；
7. 咨询服务要微笑；
8. 解决问题要彻底；
9. 爱护企业要同心；
10. （此处为凑齐十项，可添加“服务流程要规范”等符合美的服务要求的要点）
 十不准：
1. 不准拒绝服务；
2. 不准违规操作；
3. 不准无证上岗；
4. 不准上门延误；
5. 不准乱讲禁语；
6. 不准态度恶劣；
7. 不准过度营销；
8. 不准推诿扯皮；
9. 不准违规收费；
10. 不准弄虚作假。

 三、服务流程与要求

 预约服务：客户通过电话、网站或美的服务APP进行预约，美的客服确认预约信息后安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认维修方案和费用，签署维修合同。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：美的提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或美的服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、服务保障与监督

 原厂配件保障：使用美的原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长空调使用寿命。
 维修过程监控：对维修过程进行全程监控，确保维修质量可靠，避免因维修不当导致二次损坏。
 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，持续改进服务水平。
美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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