格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴格力服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为用户提供服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套）。
4. 物品保护：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。搬运时轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
5. 专业操作：按照国标及格力公司规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量和服务水平。
6. 产品宣传：服务过程中，注意宣传格力产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
7. 纪律要求：不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
8. 服务监督：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。并请用户对服务进行监督，征求用户意见，无问题后请用户在相关单据上签字确认。
9. 费用管理：严格按国家“新三包”规定和格力公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

 二、顾客服务信息处理流程

1. 记录要求：用户反映的信息必须100%记录。
2. 处理要求：记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 回访要求：处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 满意度要求：必须使用户得到100%的满意。
5. 反馈要求：处理情况必须100%进行反馈。

 三、用户投诉处理及服务请求处理

1. 接待要求：热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 调度顺序：接到用户投诉或服务要求后，原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 处理效率：任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 服务质量：严格按照格力公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后，再填写相关单据。
5. 保修服务：签约技术服务单位维修的家电必须保用一定期限（如一年）。若同一家电在维修之后一年内出现同一故障，格力公司将进行相应处理。
6. 反馈要求：由产品管理中心转到签约技术服务单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品管理中心。对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。

 四、以旧换新及售后服务升级

1. 以旧换新：格力积极响应国家政策号召，推行“以旧换新”活动，通过旧家电回收和新家电购买的一体化服务，解决用户旧家电“回收难”问题，同时提供新机即买即用的便捷服务。此外，格力还推出了跨品类换新的服务，让消费者实现用不同品类的“旧家电”换购真正需要的“新家电”。
2. 售后服务升级：格力推出大家电365天“以换代修”服务，若机器在365天内出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，格力将无条件免费换新机。这一服务政策旨在解决用户售后维修难题，提升用户满意度。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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