美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：美的服务致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在使用过程中无忧无虑。
 留下美的的真诚，真诚到永远：美的服务以真诚的态度对待每一位用户，承诺永远为用户提供最优质的服务。
 一次就好，创造感动：美的服务追求一次性解决问题，通过高效、专业的服务为用户创造感动。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的：美的服务始终将用户的需求放在首位，尊重用户的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

 三、服务规范

 一出示：上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，确保服务的专业性和可信度。
 二公开：公开出示美的“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见，保障用户的知情权和监督权。
 三到位：

 安全测电到位：服务前进行家庭安全测电并提醒讲解到位，确保用户用电安全。
 讲解指导到位：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命。
 现场清理到位：服务完毕将服务现场清理干净，保持用户家居环境的整洁。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务人员的廉洁性。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，展现美的服务的细致和周到。

 四、增值服务

 “1+5”成套增值服务：

 “1”指一次就好的安装服务：确保安装过程顺利，一次性解决用户问题。
 “5”项组合服务：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销（如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）、现场清理服务等，为用户提供全方位的服务体验。

 1+1讲解服务：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍；服务人员关机后请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

 五、服务流程

 仪容仪表检查：服务人员每天自查仪容仪表，确保以整洁、专业的形象出现在用户面前。
 服务物资准备：每天早上对服务物资进行自查与互查，确保服务过程中所需的物资齐全、完好。
 联系用户：接收信息后1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等内容并表示问候。
 故障初判与备件准备：根据用户描述进行故障初判，确定维修办法和所需备件及维修工具等。
 上门服务：按照约定时间准时上门，提供规范、专业的服务。
 服务后跟进：服务完毕后，向用户介绍售后服务政策和延保服务，留下售后服务卡，确保用户后续问题得到及时解决。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
美的一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美的空调售后服务安装电话/美的中央空调修理站24小时统一规范热线号码
美的二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美的空调售后服务安装电话/美的中央空调修理站24小时统一规范热线号码
美的三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美的空调售后服务安装电话/美的中央空调修理站24小时统一规范热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•