美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

1. 时间管理：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴美的服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为美的用户服务。
3. 礼貌与尊重：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务准备：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
5. 用户沟通与同意：

 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。

6. 物品保护：空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
7. 服务质量：工作中必须严格按照相关国家标准及美的公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
8. 产品宣传与教育：服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
9. 行为规范：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵。不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
10. 保修与签字：

 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填好保修卡背后的安装监督表上相关内容并请用户签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见。无问题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

11. 服务结束：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。严格按国家“新三包”规定和美的公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。离开时，要使用礼貌用语。

 二、顾客服务信息处理流程要求

1. 用户反映的信息必须100%记录。
2. 记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 必须使用户得到100%的满意。
5. 处理情况必须100%进行反馈。

 三、用户投诉处理及服务请求处理要求

1. 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 应严格按照美的公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。空调安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单，然后向用户告别。如果用户是单位还应在上述单据中加盖使用单位公章。
5. 签约技术服务单位维修的空调必须保用一年。若同一空调在维修之后一年内出现同一故障，美的公司将进行相应处罚。
6. 由产品管理中心转到签约技术服务单位的用户投诉，在处理完毕后，应立即回复产品管理中心。
7. 对于技术难度较大或有重要影响的投诉，若签约技术服务单位无能力马上判断处理，应及时向当地产品管理中心报告及请示处理方法，得到明确的处理意见后应立即上门处理。

 四、以旧换新及售后服务升级

1. 以旧换新：美的推出了“以旧换新”活动，通过旧家电回收和新家电购买的无缝衔接，解决用户旧家电“回收难”问题，同时提供新机即买即用的便捷服务。用户可以选择工作人员上门拆旧换新的一体化服务时间，确保以旧换新的实施效率。
2. 售后服务升级：美的推出了大家电365天“以换代修”服务，若机器出现性能故障（非人为因素损坏），用户可自主选择“以代换修”服务权益，美的将无条件免费换新机。此外，美的还升级了服务网络，包括增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里送装一体化服务等。

美的空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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