格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

格力的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远。一次就好，创造感动”。这一理念贯穿于格力服务的始终，旨在为用户提供贴心、省心、放心的服务体验。

 二、服务宗旨

格力的服务宗旨是“用户永远是对的”。这一宗旨体现了格力对用户的尊重和关怀，无论用户遇到什么问题，格力都会站在用户的角度去思考和解决。

 三、服务标准

格力的服务标准主要包括以下几个方面：

1. 准时上门：格力服务人员会在与用户约定的时间内准时上门服务，不延误时间。
2. 限时完成：服务人员会在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。
3. 一次就好：格力致力于提供一次性的高质量服务，让用户无需反复联系或等待。

 四、服务流程与规范

格力的服务流程与规范非常严谨，具体包括以下几个方面：

1. 服务前准备：

 仪容仪表检查：服务人员每天会自查仪容仪表，确保以整洁、专业的形象出现在用户面前。
 服务物资准备：服务人员会提前准备好所需的服务物资，如服务监督卡、“五个一”道具（递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务）、一票到底记录单、收据、收费标准等。

2. 服务中操作：

 安全测电：服务人员会在服务前进行安全测电，确保用户家庭用电环境安全。
 讲解指导：服务人员会向用户讲解产品使用、保养常识，并指导用户正确使用产品。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，服务人员会对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命。
 一站式服务：如用户有新的购买需求，格力会提供上门设计、送货、安装、维保等一条龙服务。

3. 服务后清理：

 服务完毕后，服务人员会清理服务现场，确保用户家庭环境整洁。

4. 服务规范：

 一出示：服务人员上门服务时会出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示格力“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，并在服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。

 五、增值服务

格力还提供了“1+5”成套增值服务，即一次就好的安装服务加上五项组合服务。这五项组合服务包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、周到的服务体验。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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