科龙空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。科龙致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

科龙执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，科龙可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
科龙空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：科龙服务致力于解决用户的所有烦恼，确保用户在享受产品时无忧无虑。
 留下科龙的真诚，真诚到永远：科龙服务以真诚为核心，始终将用户的需求放在首位，用真诚的服务赢得用户的信任。
 一次就好，创造感动：科龙服务追求一次性的高质量服务，通过细致入微的服务细节，为用户创造感动。

 二、服务宗旨

 公开透明：科龙服务在提供服务时，会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的公正性和透明度。
 严格遵守：科龙服务人员会严格遵守公司的服务规范和标准，为用户提供专业、高效的服务。

 三、服务规范

 1. 服务前准备

 仪容仪表检查：服务人员每天会进行自查和互查，确保发型、面容、指甲等整洁得体，无异味。
 服务物资准备：服务人员会提前准备好服务所需的物资，如服务监督卡、“五个一”道具（递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务）、一票到底记录单、收据、收费标准等。

 2. 服务中要求

 准时上门：服务人员会按照与用户约定的时间准时上门，不延误。
 规范操作：服务人员会按照公司的服务规范和标准进行操作，确保服务的质量和效率。
 全程讲解：服务人员会在服务过程中向用户讲解产品使用、保养常识等，确保用户能够正确使用产品。
 安全测电：服务人员会在服务前进行安全测电，确保用户的用电安全。

 3. 服务后收尾

 现场清理：服务人员会在服务完毕后清理现场，确保用户的家居环境整洁。
 产品通检：服务人员会对用户家的其他科龙产品进行通检，确保产品的正常使用。
 用户评价：服务人员会在服务完毕后邀请用户参与评价，以便公司不断改进服务质量。

 4. “四不准”与“十要十不准”

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 十要十不准：包括工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时等“十要”，以及不准拒绝服务、不准违规操作、不准无证上岗、不准上门延误等“十不准”。这些规定旨在确保服务人员的专业性和职业操守。

 四、增值服务

科龙还提供了“1+5”成套增值服务，包括一次就好的安装服务以及五项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

科龙空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
科龙全国售后维修服务网点：
科龙一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、科龙空调售后服务咨询电话/科龙中央空调修理站24小时在线处理热线号码
科龙二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、科龙空调售后服务咨询电话/科龙中央空调修理站24小时在线处理热线号码
科龙三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、科龙空调售后服务咨询电话/科龙中央空调修理站24小时在线处理热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•