格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务标准

格力集团始终坚持高标准的服务准则，致力于为顾客提供卓越的服务体验。服务标准的核心是“准时上门、限时完成、一次就好”。

 准时上门：格力服务团队严格遵守与顾客约定的时间，准时到达服务地点，确保顾客无需长时间等待。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，通过高效的服务流程，缩短顾客的等待时间。
 一次就好：无论是安装还是维修，格力服务团队都力求一次到位，避免多次上门给顾客带来不便。

 二、增值服务

格力集团为顾客提供丰富的增值服务，其中最具代表性的是“1+5成套服务”。

 1+5成套服务：
   “1”：指安装或维修服务一次就好，确保顾客无需重复预约。
   “5”：五项增值服务，包括：
1. 安全测电服务：服务前为顾客进行安全测电，确保用电安全。
2. 讲解指导使用：向顾客讲解产品使用、保养常识，指导正确使用，延长产品寿命。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修后，对产品进行维护保养，确保产品性能稳定。
4. 一站式产品通检：不仅服务本产品，还对顾客家中的其他格力家电进行通检，确保整体家电运行良好。
5. 现场清理服务：服务完毕后，将服务现场清理干净，确保顾客家居环境整洁。

 三、服务规范

格力集团制定了严格的服务规范，确保服务过程的专业性和规范性。

 12345服务准则：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员的专业性。
   二公开：公开出示格力“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请顾客签署意见，确保服务透明。
   三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务中通电试机并向顾客讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
   四不准：不喝顾客的水，不抽顾客的烟，不吃顾客的饭，不要顾客的礼品，确保服务过程的廉洁性。
   五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式通检服务，确保服务细节到位。

 四、其他规范

除了上述服务标准和规范外，格力集团还制定了其他服务规范，以确保服务的全面性和专业性。

 格力服务“十要十不准”：
   十要：工作作风要迅速，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，上门服务要准时，解决问题要彻底，对待用户要真诚，咨询服务要微笑，安装服务要致谢，维修服务要道歉，爱护企业要同心。
   十不准：公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推委扯皮，在用户家不准随意乱动工具，携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准含糊不清，上门服务不准迟到拖延。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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