格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 1. 一次就好安装服务

格力承诺提供“一次就好”的安装服务，确保在安装过程中，专业人员一次性完成所有必要的安装步骤，包括但不限于产品组装、位置调试、功能检测等，力求用户无需因安装问题而多次联系或等待。这一服务旨在减少用户的麻烦，提升服务效率与满意度。

 2. 五项组合增值服务

为了更好地满足用户多样化的需求，格力提供五项组合增值服务，包括但不限于：
 延长保修：为用户提供额外的保修期限，增加使用安心。
 定期保养：按计划对产品进行专业维护，延长使用寿命。
 快速维修：提供快速响应的维修服务，减少停机时间。
 上门设计：根据用户家居环境，提供个性化的产品布置方案。
 旧机回收：为用户提供旧家电回收服务，促进资源循环利用。

 3. 出示服务资格证

所有格力服务人员在上岗前均需通过严格培训并考取服务资格证。在提供服务时，服务人员必须主动向用户出示其服务资格证，确保服务的专业性与合法性，增强用户信任。

 4. 公开收费标准记录

格力实行透明化收费政策，所有服务项目及费用均明确标注，并在服务前向用户详细解释。服务完成后，提供详细的收费清单，确保每一笔费用都有据可查，保障用户权益。

 5. 服务三到位原则

格力坚持“服务三到位”原则，即：
 服务前准备到位：确保所需工具、材料齐全，预约时间准确。
 服务中执行到位：严格按照服务流程操作，确保服务质量。
 服务后跟踪到位：对服务结果进行回访，收集用户反馈，持续改进。

 6. 严守四不准规定

格力服务人员必须严格遵守“四不准”规定，包括：
 不准接受用户馈赠。
 不准利用职务之便谋取私利。
 不准与用户发生争执。
 不准泄露用户隐私。

 7. 践行五个一服务

格力倡导“五个一”服务理念，即：
 一张笑脸相迎：以亲切的微笑迎接每一位用户。
 一杯热茶暖心：为用户提供基本的待客之道。
 一身干净着装：保持整洁的着装，展现专业形象。
 一块垫布保护：在服务过程中使用垫布，保护用户环境。
 一句温馨道别：服务结束时，向用户表达感谢与祝福。

 8. 十要十不准准则

格力还制定了更为详尽的“十要十不准”服务准则，作为服务人员行为的指导原则，涵盖了服务态度、专业技能、职业道德等多个维度，旨在全方位提升服务质量与用户满意度。具体内容因篇幅限制未展开，但核心在于强调服务的规范性、专业性及尊重用户的原则。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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