日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立空调、中央空调服务政策说明：

一、服务标准概览

日立集团始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。为确保服务品质，我们制定了一套完善的服务标准，涵盖服务流程、服务态度、服务技能等多个方面。我们的服务团队经过严格培训，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务。

二、增值服务内容

日立集团不仅提供高品质的产品，还为用户提供一系列增值服务，旨在满足用户的多元化需求。我们的增值服务包括但不限于：

 延长保修：为用户提供额外的保修期限，确保产品在使用过程中的无忧体验。
 定期维护：定期对用户的产品进行检查和维护，确保产品的长期稳定运行。
 安装指导：为用户提供专业的安装指导，确保产品的正确安装和使用。
 清洁保养：提供专业的清洁保养服务，延长产品的使用寿命。
 个性化定制：根据用户的特殊需求，提供个性化的产品和服务定制方案。

三、1+5成套服务解

日立集团的1+5成套服务是指，在提供基础服务的同时，还为用户提供五项增值服务，具体包括：

 1：基础服务，如产品咨询、购买、配送、安装等。
 5：五项增值服务，包括延长保修、定期维护、安装指导、清洁保养和个性化定制。

通过1+5成套服务，日立集团能够为用户提供更加全面、细致的服务体验，满足用户的多元化需求。

四、服务规范总则

为确保服务品质，日立集团制定了严格的服务规范总则，要求服务团队在服务过程中必须遵循以下原则：

 专业高效：确保服务人员具备专业的技能和高效的服务能力，为用户提供快速、准确的服务。
 诚实守信：在服务过程中，保持诚实守信的态度，对用户的需求和问题给予真实、准确的反馈。
 贴心关怀：始终关注用户的需求和感受，提供贴心的服务，让用户感受到日立的温暖和关怀。

五、12345服务准则

日立集团的12345服务准则是指，在服务过程中，必须遵循以下五个方面的要求：

 1：一个微笑，以亲切的笑容迎接每一位用户。
 2：两个专业，确保服务人员具备专业的技能和专业的服务态度。
 3：三个准时，确保服务时间、服务进度和服务结果都准时完成。
 4：四个满意，确保用户对服务态度、服务技能、服务效率和售后服务都满意。
 5：五个电话，在服务过程中，保持与用户的及时沟通，确保问题得到及时解决。

六、响应速度要求

日立集团对服务响应速度有着严格的要求。我们承诺，在用户提出服务需求后，我们将在最短的时间内给予响应，并提供专业的解决方案。同时，我们还将定期对服务响应速度进行监测和评估，以确保我们的服务始终保持高效、快速的水平。

七、售后保障措施

为确保用户的售后权益得到保障，日立集团制定了完善的售后保障措施。我们提供多种售后服务渠道，如电话、网络、门店等，方便用户随时提出售后需求。同时，我们还设立了专门的售后服务团队，负责处理用户的售后问题，确保问题得到及时解决。此外，我们还提供完善的售后跟踪服务，确保用户对售后服务结果满意。

八、其他服务规范

除了以上所述的服务标准、增值服务、服务规范和服务准则外，日立集团还制定了其他一系列服务规范，以确保我们的服务始终保持在行业领先水平。这些规范包括但不限于：

 服务礼仪：要求服务人员在服务过程中保持良好的礼仪形象，尊重用户、文明服务。
 服务监督：设立专门的服务监督机构，对服务过程进行全程监督，确保服务质量符合标准。
 用户反馈：建立用户反馈机制，鼓励用户提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。
日立空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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