大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
大金空调、中央空调服务政策说明：

 一、上门服务规范

大金的上门服务规范旨在为用户提供优质、高效、满意的服务。这些规范包括：

1. 服务时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装仪表：服务人员着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，并佩戴大金服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为大金用户服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 服务准备：铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
5. 服务过程：

 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关安装维修规范进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 注意宣传大金产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
 不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。

6. 服务结束：

 安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填写安装或维修监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
 离开时，要使用礼貌用语。

 二、送装服务规范

大金的送装服务规范主要体现在“送装一体”服务上，该服务旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。具体规范包括：

1. 服务定义：当买家在大金智慧家购买带有“送装一体”字样的商品时，且购买行为符合服务履行标准时，买家签收商品后，商家授权的服务网点向买家提供产品送达2小时内执行安装的服务。
2. 履行标准：买家的收货地址需在商家提供送装一体服务的区域内，且订单详情页显示有“送装一体”字样。
3. 特殊说明：

 若买家与商家更改送装需求，需要送装分离，则商家无需提供此服务。
 若买家与商家另行约定安装地址，且修改后的安装地址不在商家承诺安装服务的区域范围内，则商家无需提供此服务。
 如存在因买家原因（如更改收货地址、地址错误、联系不上等）、收件人学校或单位不允许安装人员入内、不可抗力等情形导致的无法完成服务，商家可不提供此服务。

 三、顾客服务管理制度

大金的顾客服务管理制度以顾客为中心，把满足顾客需求作为首要任务，致力于提供优质的产品和服务。该制度包括以下几个方面：

1. 服务网络：大金建立了覆盖全国的服务网络，包括前置仓、云仓网络化服务，以及套系服务网络、高端服务网络等，全天候为顾客提供无忧服务。
2. 服务升级：

 用户体验升级：通过全能工、多能工打造一站式服务，避免多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
 服务报告升级：用户信息保密性，虚拟号码联系服务，服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。
 直派直付升级：用户报修直达工程师，减少中间派工环节；安维费直付工程师的大金钱包，提升工程师满意度。
 透明化升级：全程服务可视，收费透明化线上支付，触发收费短信用户确认。
 实操基地升级：执行工程师实际操作的技术能力认证。
 全屋智能升级：全方位打造智能化服务。
 技术监理升级：新增技术监理专员，执行服务质量监理。

3. 服务承诺：

 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
 服务标准：“认真做足100分”。
 服务宗旨：“用心创造大金生活”。

4. 服务政策：

 严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。
 小家电服务政策执行以换代修的升级服务。

5. 服务流程：

 对用户的服务请求进行全过程跟进管理。
 提供全方位的服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持等环节。

6. 投诉处理：

 及时响应顾客投诉，确保顾客能够得到公司的关注和重视。
 对投诉进行分类和处理，根据问题的性质和严重程度采取相应的措施进行解决。
 对于重大投诉，公司会成立专项小组进行调查和处理。
 对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保顾客对处理结果满意。

大金空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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