三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三菱空调、中央空调服务政策说明：

 1. 服务标准

三菱集团以“全心全意为客户服务”为宗旨，制定了一系列严格的服务标准，以确保客户在每一次与三菱的交互中都能获得最佳体验。三菱的服务标准主要包括以下几点：

 准时上门：根据与客户的约定时间准时到达服务地点。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，做到“一次就好”。
 一次就好：人货同步到达，送货安装一次到位，确保服务的连贯性和完整性。

 2. 增值服务与1+5成套服务

三菱提供的增值服务是其客户服务体系中的重要一环，旨在为客户提供更多样化、更贴心的服务体验。1+5成套服务是三菱增值服务的一个显著特色：

 1：安装服务“一次就好”。
 5：五项组合增值服务，包括：
   安全测电服务：服务前为客户安全测电并提醒讲解到位。
   讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
   产品维护保养：产品安装或维修后，对产品进行维护保养，确保产品良好运行。
   一站式产品通检服务：不仅服务好本产品，还对用户家的其他三菱家电进行通检保养。
   现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净，给客户一个整洁的居家环境。

 3. 服务规范与12345服务准则

为了确保服务的质量和效率，三菱制定了详细的服务规范，包括12345服务准则：

 1证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 2公开：公开出示《服务标准》和《收费标准》。
 3到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 4不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
 5个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

此外，三菱的服务规范还包括服务过程中言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚，工作作风要迅速，爱护企业要同心等内容。

 4. 行为约束

为了确保员工在服务过程中严格遵守公司的规章制度，三菱集团制定了严格的行为约束措施。这些措施被细分为五个级别，每个级别对应不同的违规行为和相应的处罚措施：

 第一级：轻微不当行为，如迟到早退、着装不规范，给予提醒和纠正。
 第二级：工作效率低下、工作态度消极，进行绩效考核并给予警告。
 第三级：工作失误或违反公司政策，进行培训和指导，并给予书面警告。
 第四级：严重违规行为，如严重违反公司政策、泄露公司机密，进行深入调查并给予相应处罚，甚至解雇。
 第五级：违法行为，如受贿、贪污，立即报警处理并给予解雇等最严厉的处罚。

通过这一系列的行为约束措施，三菱集团能够确保员工在服务过程中始终遵循高标准，为客户提供优质、高效的服务体验。

三菱空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三菱全国售后维修服务网点：
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