格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

一、服务标准概览

格力集团秉承“用户永远是对的”的服务理念，致力于为全球用户提供卓越的产品与服务。我们的服务标准以顾客为中心，涵盖售前咨询、售中体验、售后保障等多个环节，确保用户在整个购买及使用过程中都能享受到专业、高效、贴心的服务。

二、增值内容详解

1. 个性化定制服务：根据用户的具体需求，提供个性化的产品定制方案，满足用户的独特需求。
2. 延长保修服务：为用户提供超出常规保修期的延长保修选项，降低用户的使用风险。
3. 专业清洁与维护服务：提供定期的家电清洁与维护服务，确保产品始终处于最佳工作状态。
4. 智能家居解决方案：结合格力智能家居产品，为用户提供一站式的智能家居解决方案，提升生活品质。

三、1+5服务解析

“1+5”服务是格力集团推出的创新服务模式，其中“1”代表一站式服务，“5”则代表五项增值服务，包括设计咨询、安装指导、使用培训、售后维修和定期回访。这一服务模式旨在为用户提供全方位、全生命周期的服务体验。

四、服务规范总则

格力集团的服务规范以顾客满意为核心，强调服务的专业性、高效性和人性化。我们要求所有服务人员严格遵守服务流程，确保服务质量的稳定性和可靠性。

五、12345准则内容

1. 一个中心：以用户为中心，满足用户需求。
2. 两个原则：及时响应，专业解决。
3. 三个保障：质量保障、时间保障、服务保障。
4. 四个步骤：接收问题、分析问题、解决问题、反馈结果。
5. 五个要求：态度热情、语言文明、行为规范、操作专业、反馈及时。

六、响应速度标准

格力集团承诺，对于用户提出的问题和需求，我们将在最短时间内给予响应。具体响应速度标准如下：

- 热线电话：接通后30秒内开始服务。
- 在线客服：收到用户消息后1分钟内回复。
- 售后服务：接到用户报修后，市区内24小时内上门服务，郊区及偏远地区根据具体情况合理安排时间。

七、售后保障措施

1. 完善的售后服务网络：格力集团在全国范围内建立了广泛的售后服务网络，确保用户能够方便快捷地获得售后服务。
2. 专业的售后服务团队：我们的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，能够为用户提供专业、高效的售后服务。
3. 备件库存充足：格力集团确保备件库存充足，以应对各种可能的维修需求，缩短用户等待时间。

八、其他服务细则说明

1. 服务监督与反馈：格力集团鼓励用户对服务过程进行监督和反馈，以便我们不断改进和提升服务质量。
2. 服务培训与提升：我们定期对服务人员进行培训，提升他们的服务技能和专业知识，确保服务质量的持续提升。
3. 服务创新与优化：格力集团将持续关注用户需求和市场变化，不断创新和优化服务内容和方式，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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