松下空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
松下空调、中央空调服务政策说明：

1. 服务标准

松下集团的服务标准遵循准时上门、限时完成、一次就好的原则。这意味着：

- 准时上门：按照用户约定的时间准时到达，不延误。
- 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保效率。
- 一次就好：无论是安装还是维修，都力求一次服务到位，避免重复上门。

2. 增值服务（1+5成套服务）

松下的增值服务通过“1+5成套服务”实现，为顾客提供更全面、贴心的服务体验。

- “1”：安装服务“一次就好”，确保安装过程顺利、准确。
- “5”：五项增值服务，包括：
  - 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  - 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  - 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
  - 一站式产品通检：不仅服务本产品，还对用户家的其他松下家电进行通检。
  - 现场清理服务：服务完毕后将服务现场清理干净。

3. 服务规范（12345服务准则）

松下的服务规范通过“12345服务准则”来确保服务品质：

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示松下“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
- 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

4. 行为准则

松下集团的行为准则体现在服务人员的言行举止上，要求：

- 工作作风要迅速：迅速响应客户需求，高效解决问题。
- 言谈举止要文明：使用礼貌用语，尊重用户。
- 服装鞋帽要整洁：统一着装，保持整洁。
- 解决问题要彻底：确保问题得到完全解决，不留隐患。
- 对待用户要真诚：真诚服务，以用户为中心。

5. 额外服务

除了基础服务和增值服务外，松下还提供额外的个性化服务，如：

- 设计服务：根据用户需求，提供产品设计方案。
- 送货服务：确保产品按时送达用户指定地点。
- 拆旧换新服务：为用户提供旧产品拆卸和新产品安装的一站式服务。

6. 透明服务

松下致力于提供透明服务，确保服务过程中的各项费用和信息对用户完全公开。

- 公开收费标准：服务前明确告知用户收费标准，避免额外收费。
- 服务记录单：服务过程中记录详细的服务内容，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明度。

7. 增值关怀

松下不仅关注产品的质量和服务，还通过增值关怀来提升用户的整体体验。

- 定期回访：对用户进行定期回访，了解产品使用情况和用户反馈。
- 用户教育：向用户普及产品使用、保养常识，提高用户对产品的认知和使用效果。
- 用户参与：鼓励用户参与产品评价和服务改进，共同提升服务质量。
松下空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
松下全国售后维修服务网点：
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