海尔空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔空调、中央空调服务政策说明：

 1. 服务标准

海尔集团的服务标准以顾客需求为中心，坚持“准时上门、限时完成、一次就好”的原则。具体而言，安装服务要求2小时以内完成，维修服务则在1小时以内完成。海尔致力于做到人货同步到达，送货安装一次到位，并通过周密的预算和安排，确保上门后为用户一次性服务到位。

 2. 增值服务

1+5成套服务

海尔提供的增值服务以“1+5成套服务”为核心，其中“1”指安装服务“一次就好”，“5”则是指五项组合增值服务，这些服务旨在为用户创造更加全面和贴心的体验。

 3. 服务规范

12345服务准则

海尔的12345服务准则具体包括：

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 4. 行为约束

海尔服务人员的行为约束主要通过“十要十不准”来规范。其中“十要”包括：

- 工作作风要迅速
- 言谈举止要文明
- 服装鞋帽要整洁
- 上门服务要准时
- 咨询服务要微笑
- 维修服务要道歉
- 解决问题要彻底
- 对待用户要真诚
- 爱护企业要同心

“十不准”则包括：

- 不准拒绝服务
- 不准违规操作
- 不准无证上岗
- 不准上门延误
- 不准乱讲禁语
- 不准态度恶劣
- 不准推诿扯皮
- 不准过度营销
- 不准违规收费
- 不准弄虚作假

 5. 增值服务细节

海尔在增值服务细节方面，注重顾客的体验和满意度。从服务前的安全测电到服务后的现场清理，每一步都严格按照规范进行。同时，服务人员还会向用户讲解产品使用、保养常识，并指导用户正确使用，以延长产品寿命和降低能耗。

 6. 增值服务内容

增值服务的内容包括：

- 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
- 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
- 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
- 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其它海尔家电进行通检。
- 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

海尔空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
海尔一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔空调售后服务咨询电话/海尔中央空调修理站24小时技术咨询热线号码
海尔二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔空调售后服务咨询电话/海尔中央空调修理站24小时技术咨询热线号码
海尔三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、海尔空调售后服务咨询电话/海尔中央空调修理站24小时技术咨询热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•