东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

一、服务标准概览

东芝集团始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于提供卓越、全面的顾客服务。我们的服务标准涵盖了从产品设计、生产、销售到售后服务的全过程，确保每一位顾客都能享受到高品质的服务体验。

二、增值内容详解

1. 个性化定制服务：根据顾客的具体需求，提供个性化的产品定制服务，满足顾客的独特需求。
2. 智能互联服务：通过智能技术，实现产品与互联网的连接，为顾客提供便捷、智能的使用体验。
3. 专业咨询服务：为顾客提供专业的产品咨询和选购建议，帮助顾客做出明智的选择。
4. 快速安装服务：提供快速、专业的安装服务，确保产品能够迅速投入使用。
5. 定期维护服务：为顾客提供定期的产品维护服务，延长产品的使用寿命，确保产品的正常运行。

三、1+5服务解析

“1+5”服务是东芝集团推出的创新服务模式，其中“1”代表一站式服务，“5”代表五项增值服务，包括：

1. 一站式服务：从产品咨询、选购、安装到售后维护，提供全程无忧的一站式服务。
2. 五项增值服务：包括个性化定制、智能互联、专业咨询、快速安装和定期维护，全方位满足顾客的需求。

四、服务规范总则

东芝集团的服务规范旨在确保服务的专业性、高效性和规范性。我们要求所有服务人员严格遵守服务流程，确保服务质量，同时注重与顾客的沟通，提升顾客满意度。

五、12345准则内容

“12345”服务准则是东芝集团对服务人员的基本要求，具体内容如下：

1. 一个微笑：始终保持微笑，以友好的态度对待每一位顾客。
2. 两个专业：具备专业知识和专业技能，为顾客提供专业的服务。
3. 三个及时：及时响应顾客需求，及时解决问题，及时反馈处理结果。
4. 四个满意：确保顾客对产品、服务、态度和效率都满意。
5. 五个到位：服务前准备到位、服务中操作到位、服务后清理到位、服务记录填写到位、服务反馈及时到位。

六、响应速度标准

东芝集团对服务响应速度有严格的要求。我们承诺在接到顾客需求后，迅速响应并提供解决方案。对于紧急问题，我们将优先处理，确保顾客的问题得到及时解决。

七、售后保障措施

为了确保顾客的权益，东芝集团提供全面的售后保障措施。我们设有专门的售后服务团队，负责处理顾客的售后问题。同时，我们还提供延长保修、免费维修等增值服务，为顾客提供全方位的保障。

八、其他细则说明

1. 服务时间：我们提供全天候的服务，确保顾客在任何时间都能得到我们的支持。
2. 服务方式：顾客可以通过电话、网络、上门等多种方式获得我们的服务。
3. 服务监督：我们设有专门的服务监督机构，对服务人员的服务质量进行监督和评估，确保服务质量的持续提升。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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