奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。奥克斯致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

奥克斯执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，奥克斯可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
奥克斯空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务体系

奥克斯已在全国建立了完善的服务体系，具体包括：

 客服中心：设立了顺德和长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 服务中心与合作网点：在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，实现了全国服务网络布局。

 二、服务承诺

奥克斯为用户提供了多项服务承诺，以确保服务的专业性和可靠性，具体包括：

 快速响应：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务、24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务，奥克斯客服电话。
 退换修保障：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。

 三、服务创新

奥克斯不断创新服务内容，以满足用户日益增长的服务需求，包括：

 增值服务：如针对部分机型推出“180天只换不修”服务，即在产品安装后180天内，如因产品质量出现故障，奥克斯承诺只换不修。同时，还开展壁挂炉安全巡检、燃气空调安检、电空调及油烟机清洗等增值服务。
 智能化服务：加速服务智能化建设，全新升级用户服务体系平台和智能呼叫中心，实现公众号、电话等多渠道统一服务。

 四、服务标准

奥克斯建立起严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范，具体如下：

 专业技能：所有服务工程师均需经过全面系统的服务技能培训，并实行考试上岗制度。
 服务规范：奥克斯还参与起草了《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，确保服务的专业规范化。

 五、服务荣誉

奥克斯的规范服务得到了广泛认可，具体包括：

 入选“2022年中国服务品牌100强”。
 荣获由中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信品牌”等三项国家级质量荣誉。
 售后服务能力持续提升评价达十二星级、售后服务体系完善程度达七星级、售后服务认证达五星级。

 六、搬家服务

除了传统的家电售后服务，奥克斯还提供了搬家服务，具体优势如下：

 服务多样：提供快速上门、全天服务、安全可靠的搬家服务，以及日式搬家、精品搬家等多种选择。
 诚信经营：所有搬家服务均承诺诚信经营、价格透明、迅速上门。
 客户评价：奥克斯搬家服务在客户中享有高度评价，店铺星级评分高达5.0分。

奥克斯空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
奥克斯全国售后维修服务网点：
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