贺喜集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话：4006-189123 
贺喜集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。贺喜致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

贺喜执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，贺喜可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
贺喜集成灶、燃气灶服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零；留下贺喜的真诚，真诚到永远。
 一次就好，创造感动。

 二、服务宗旨

 用户永远是对的。

 三、服务准则

 上门服务规范

 服务前：要与顾客约好维修时间与地点，并提前5\~10分钟到达约定的地点。如果无法在约定的时间到达，要及时与顾客联系道歉，并改约时间。敲门前要整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑；敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果没人应答，要与顾客取得联系，联系不上时要在门上附上自己的联系方式。
 服务中：要准备好工具箱，进门穿好鞋套，如果在服务中弄脏了顾客的地板，要向用户道歉并用抹布擦干净。进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若遇到顾客态度蛮横、出现打骂现象，要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。在服务过程中要保护顾客的物品，如果弄坏了要照价赔偿。
 服务后：要清理服务现场，保持整洁。

 具体服务要求

 随叫随到，一次就好。
 公开出示《收费标准》和《服务标准》。
 严格遵守“四不准”：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
 服务前安全测电，安全隐患提醒到位。
 服务中通电试机，使用常识讲解到位。
 服务后进行一站通检，对用户家其他贺喜产品进行通检，并清理现场。
 进门一次认证，服务过程中穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别时说一句提醒，并欢迎用户参与评价。

 四、其他服务细节

 服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率均小于10PPM（十万分之一）。
 “四个不漏”：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。
 1+5成套服务：一次就好安装调试服务，以及每次上门同时为用户提供主动关怀增值服务，包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等五项标准服务。

贺喜集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
贺喜全国售后维修服务网点：
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