风田集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123 
风田集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。风田致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

风田执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，风田可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
风田集成灶、燃气灶服务政策说明：

 一、售后服务

风田提供全国范围内的24小时人工售后服务电话（），用户可以随时咨询或寻求帮助。其售后服务包括但不限于：

1. 维修服务：风田的维修服务团队具备专业技能和丰富经验，能够快速准确地定位并解决产品故障。维修人员会按照规范的服务流程进行操作，确保维修质量。
2. 安装服务：对于需要安装的产品，风田提供专业的安装服务。安装人员会按照用户的要求和产品的安装规范进行操作，确保产品的正常使用。
3. 清洗服务：部分风田产品提供清洗服务，如集成灶、集成灶等。清洗服务旨在延长产品的使用寿命和保持产品的清洁度。
4. 拆旧换新服务：用户如果需要更换旧产品，风田可以提供拆旧换新的服务，为用户省去繁琐的拆卸和清理工作。

 二、管家式服务

风田的管家式服务是一种全方位、个性化的服务模式，旨在为用户提供更加贴心、便捷的服务体验。具体服务内容包括：

1. 服务理念：带走用户的烦恼，留下风田的真诚。一次就好，创造感动。
2. 服务宗旨：用户永远是对的。风田会尽力满足用户的需求和期望。
3. 服务规范：风田的管家式服务有一整套规范的服务流程和服务标准。例如，服务人员上门服务前会进行安全测电，服务中会向用户讲解产品常识和指导正确使用，服务后会清理现场并进行产品一站通检。此外，服务人员还需遵守“十要十不准”等规定，确保服务质量和态度。

 三、官方渠道与联系方式

1. 官方网站：用户可以通过风田的官方网站了解产品信息、服务政策以及进行在线咨询和购买。
2. 官方APP：风田智家APP是风田集团推出的智能家居应用平台，用户可以通过该APP进行产品控制、场景设置以及享受风田提供的各项服务。
3. 服务监督电话：用户可以通过拨打风田的全国24小时人工售后服务电话（）进行投诉、咨询或寻求帮助。

 四、用户评价与反馈

风田非常注重用户的评价和反馈，用户可以通过官方网站、APP或客服热线等渠道发表自己的意见和建议。风田会认真对待每一位用户的反馈，并不断改进和优化产品和服务，以满足用户的期望和需求。

然而，也需要注意到部分消费者对风田售后维修服务的投诉，如服务态度差、收费高昂等问题。风田应该加强对售后服务团队的培训和管理，确保服务质量和态度的提升。同时，风田也应该加强与用户的沟通和互动，及时了解用户的需求和反馈，为用户提供更加优质、便捷的服务。

风田集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
风田全国售后维修服务网点：
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