蓝炬星集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123 
蓝炬星集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。蓝炬星致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

蓝炬星执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，蓝炬星可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
蓝炬星集成灶、燃气灶服务政策说明：

 1. 7天退货保障

自产品售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。在此期间，消费者可以无条件退货，但需保证商品（含包装和附件）完好未安装使用。这一政策旨在确保消费者在购买产品后的初期内享有充分的选择权。

 2. 15天换货服务

自产品售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货服务在商品无人为损坏且包装完好的前提下进行，确保消费者在短时间内能够更换到符合期望的产品。

 3. 整机保修期限

蓝炬星产品提供整机保修服务，不同产品的保修期限有所不同。例如，蓝炬星电集成灶整机免费保修八年，而蓝炬星集成灶整机保修期通常为三年。这一期限从产品售出之日起计算，涵盖因材料或工艺缺陷造成的故障。

 4. 主要部件保修

除了整机保修外，蓝炬星产品的主要部件也享有单独的保修期限。蓝炬星电集成灶的加热体部件发生故障后，在集成灶的使用寿命内终身包换；蓝炬星集成灶的主要部件如电机和变频器，保修期通常为五年。这些政策有效提升了消费者的使用信心。

 5. 维修更换政策

在三包有效期内，若产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明，并由销售者凭此据为消费者免费调换同型号同规格产品。

 6. 特殊产品政策

蓝炬星针对特殊产品实行特殊的三包政策。例如，针对家电下乡产品，2010年5月1日前购机的压缩机保修六年，2010年5月1日起购机的压缩机及其他主要部件保修十二年。这些政策体现了蓝炬星对不同市场和产品类型的细致关怀。

 7. 非免费范围说明

以下情况不属于免费保修范围，但蓝炬星可以提供有偿收费服务：

 超过蓝炬星公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用。
 由于用户自身原因运输、保管不善而损坏，或者未按说明书要求进行安装和操作而损坏。
 未经蓝炬星公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票，或者发票涂改的产品。
 因不可抗力造成损害的。
蓝炬星集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
蓝炬星全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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