凯度集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123 
凯度集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。凯度致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

凯度执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，凯度可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
凯度集成灶、燃气灶服务政策说明：

 一、人员要求

1. 仪容仪表：

 网点工作人员必须保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、修剪整齐的指甲等，以确保给用户留下良好的第一印象。

2. 专业素质：

 网点工作人员需具备相关的专业知识和服务技能，能够准确回答用户的问题，提供专业的解决方案。

3. 服务态度：

 网点工作人员应始终保持热情、耐心的服务态度，尊重用户，理解用户需求，并积极解决用户遇到的问题。

 二、服务流程要求

1. 预约服务：

 网点应提供便捷的预约服务方式，如电话预约、在线预约等，并在规定时间内确认用户的预约信息。

2. 上门服务：

 网点工作人员在上门服务前，应提前与用户沟通，确认上门时间、地址及所需物品等信息。
 上门服务时，工作人员应佩戴工作证，穿着整洁的工作服，并携带必要的工具和备件。

3. 服务过程：

 网点工作人员在服务过程中，应严格按照凯度的服务标准和操作规范进行操作，确保服务质量和安全。
 服务过程中，工作人员应主动向用户介绍服务内容、进度及注意事项，并及时回答用户的疑问。

4. 服务结束：

 服务结束后，工作人员应清理现场，确保用户环境的整洁。
 同时，工作人员应向用户介绍产品的使用方法和注意事项，并提供必要的售后服务支持。

 三、售后服务要求

1. 服务响应时间：

 网点应确保在规定的时间内响应用户的售后服务请求，如电话、在线留言等。

2. 服务解决效率：

 网点应努力提高售后服务的解决效率，确保用户的问题能够在最短的时间内得到解决。

3. 服务质量反馈：

 网点应定期对售后服务质量进行反馈和评估，及时发现问题并进行改进。

 四、网点管理要求

1. 选址要求：

 凯度售后网点应选择交通便利、人流量大、具备较好商业环境的地段进行选址。

2. 布局要求：

 网点应设有接待大厅、维修区域、储物区、办公区域等功能区域，以满足不同服务需求。

3. 设施集成灶要求：

 网点的设施集成灶应符合国家相关规定和标准，确保员工和顾客的安全和方便。

4. 管理制度要求：

 网点应建立完善的人员管理制度、售后服务流程、质量管理体系等，以确保服务的规范化和高效性。

凯度集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
凯度全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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