海尔集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔集成灶、燃气灶服务政策说明：

 一、服务团队建设

1. 专业人员组成：海尔售后网点管理团队应由具有一定管理经验和技能的专业人员组成，负责网点的日常管理和指导。
2. 员工职责明确：建立完善的人员管理制度，明确员工的岗位职责和工作要求，保证员工有序、高效地工作。

 二、服务流程与标准

1. 服务监督：
 设立服务监督电话，提供7x24小时的咨询帮助。
 确保在规定时间内对用户的咨询、报修或投诉给予回应和处理。
2. 故障处理：
 在接收到用户故障报告后，根据用户描述进行故障初判，并策划维修办法。
 对于无法确定的故障原因，咨询金牌服务兵或技术经理。
 根据初判故障维修难易程度，准备所需的备件及维修工具。
3. 上门服务：
 上门前进行仪容仪表检查，确保服务人员形象整洁、专业。
 准备好服务物资，如服务监督卡、维修工具等。
 按照预约时间准时上门，与用户确认地址、故障描述等信息。
 在服务过程中，严格遵守服务规范，确保服务质量。

 三、服务网点设施与环境

1. 选址合理：选择交通便利、人流量大、具备较好商业环境的地段进行选址。
2. 布局合理：网点应设有接待大厅、维修区域、储物区、办公区域等功能区域。
3. 设施集成灶：符合国家相关规定和标准，保证员工和顾客的安全和方便。

 四、服务质量管理

1. 建立质量管理体系：定期对服务质量进行评估和改进，不断提升服务品质。
2. 客户档案管理：建立客户档案和客户关系管理系统，做好顾客的回访和维护工作。
3. 绩效考核：通过考核员工的工作绩效，激励员工提高服务质量和效率。

 五、其他服务要求

1. 送货上楼服务：确保家电产品能够安全、准时地送达用户指定的地点。
2. 15天无理由退货：在收到产品后的15天内，如用户因任何理由对产品不满意，均可申请无理由退货。
3. 全国联保政策：无论用户在全国哪个地区购买的海尔家电产品，均可享受海尔提供的全国联保服务。
4. 送装一体服务：将送货和安装两个环节紧密结合，提高服务的便捷性和效率。
5. 废旧家电回收：积极响应国家环保政策，提供废旧家电回收服务。
6. 专业移机服务：如用户因搬家或其他原因需要移动家电产品，提供专业的移机服务。
海尔集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔全国售后维修服务网点：
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