火星一号集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123 
火星一号集成灶、燃气灶服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。火星一号致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

火星一号执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，火星一号可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
火星一号集成灶、燃气灶服务政策说明：

 1. 整机保修期限

火星一号集成灶的整机保修期限通常为三年，从消费者购买集成灶的日期开始计算。在这一期限内，如果集成灶因材料或工艺缺陷导致故障，消费者可以享受免费的修理服务。对于其他火星一号小家电产品（如饮水机、取暖器、电压力锅等），整机保修期限为一年。

 2. 主要部件保修

除了整机保修，火星一号集成灶的许多关键部件还享有更长的保修期。这些部件包括电机、变频器等，其保修期长达五年。这些关键部件的保修期从消费者购买集成灶的日期开始计算，五年内如发现质量问题，可以申请免费的维修或更换。

 3. 保修服务途径

消费者可以通过以下途径获取火星一号产品的保修服务：
 拨打火星一号官方售后服务电话。
 前往火星一号官方授权的售后服务中心。
 在火星一号官网上提交售后服务申请。

在保修期内，消费者可以享受免费的维修服务，具体流程可参考产品购买时随附的保修说明书。

 4. 保修所需凭证

为了享受保修服务，消费者需要提供以下凭证：
 购买发票或收据。
 产品保修卡或合格证。

这些凭证是验证产品购买日期和保修期限的重要依据，请消费者妥善保管。

 5. 特殊产品政策

针对某些特定型号或促销活动中的产品，火星一号制定了特殊的保修政策。例如：
 2018年4月起，根据售前市场活动，指定型号的火星一号产品享受延保权益，包修期延长至410年。
 2015年9月10日至10月7日期间购买的火星一号免清洗及水晶集成灶，凭商场赠送的保修卡及发票，部分备件享受10年包修。
 商用集成灶、干衣机部分型号产品整机及主要零部件包修三年，部分型号包修一年。

这些特殊保修政策的具体内容以火星一号官方公告或产品说明书为准。

 6. 保外维修说明

即使过了保修期，消费者仍可以选择付费维修。火星一号的售后服务团队将继续为消费者提供帮助。保外维修的费用将按火星一号公司规定的收费指导价格标准执行。需要注意的是，以下情况不在保修范围内：
 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经火星一号公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 非火星一号服务商拆动造成损坏。

 7. 定期维护建议

为了确保产品的长期使用和性能，火星一号建议消费者定期对产品进行维护。以下是一些建议：
 定期检查产品的电源线和插头，确保无破损或松动。
 清洁产品的滤网、排水口等易积尘部位，保持产品清洁。
 按照产品说明书正确使用和维护产品，避免不当操作导致的故障。

此外，火星一号还提供了有偿的上门安装、产品保养等增值服务，消费者可以根据需要选择购买。

火星一号集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
火星一号全国售后维修服务网点：
火星一号一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星一号集成灶售后服务热线电话/火星一号燃气灶修理站24小时各地区热线号码
火星一号二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星一号集成灶售后服务热线电话/火星一号燃气灶修理站24小时各地区热线号码
火星一号三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、火星一号集成灶售后服务热线电话/火星一号燃气灶修理站24小时各地区热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•