方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。方太致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

方太执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，方太可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

1. 安装/报修时效

 安装时效：方太承诺，在您下单购买产品后，我们将根据订单情况及您的具体需求，在最短时间内安排专业安装团队上门服务。一般情况下，城市区域24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
 报修时效：若您的方太产品出现故障需要维修，只需拨打方太官方售后热线，我们将在接到报修信息后的2小时内给予反馈，并根据故障情况约定上门维修时间，城区内一般48小时内安排上门，力求快速解决您的问题。

2. 退货上门换货时效

 自您提交退货或换货申请并审核通过后，方太将立即启动退货/换货流程。一般情况下，我们将在3个工作日内安排上门取件，并在收到退回商品后的7个工作日内完成换货或退款处理。

3. 退款时效

 对于符合退款条件的订单，方太将在确认收到退回商品并检查无误后的5个工作日内，通过原支付渠道向您退还货款。

4. 24小时上门取送

 为了提供更加便捷的服务，方太特别推出24小时上门取送服务。无论您是需要维修还是退换货，只需提前预约，我们的服务人员将在您指定的时间内上门取件，并在维修完成后或新商品准备好时，按时送回。

5. 热线服务7×24×365

 方太官方售后热线提供全年无休的7×24小时客服支持，无论您何时遇到问题，只需拨打服务热线，我们的专业客服人员都将立即响应，为您提供解答或协助。

6. 质保期内到场时间

 在产品质保期内，若产品出现故障且需要现场维修，方太承诺在接到报修后的24小时内（特殊地区不超过48小时）安排技术人员到场，确保及时解决问题，不影响您的正常使用。

7. 鉴定及置换时效

 对于需要鉴定是否属于质量问题或需置换的产品，方太将在收到产品后的3个工作日内完成鉴定，并根据鉴定结果立即启动置换或进一步处理流程，确保您的权益得到及时保障。

8. 包装破损拒收时效

 如您在收货时发现产品外包装破损，有权拒收并要求重新发货。请在快递员在场的情况下检查包裹，一旦发现破损立即拍照取证并联系方太客服。方太将在接到通知后的2小时内给予处理方案，并在确认情况后的48小时内重新安排发货。

方太热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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