火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。火王致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

火王执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，火王可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
火王热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 服务标准

火王集团始终秉持“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准，致力于为用户提供高效、便捷、优质的售后服务。

 准时上门：按照用户约定的时间准时上门服务，确保用户无需长时间等待。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，通过周密的预算和安排，确保一次上门即可解决用户问题。
 一次就好：无论是安装还是维修，火王服务人员都力求一次服务到位，避免多次上门给用户带来不便。

 2. 增值服务

火王集团提供1+5成套增值服务，旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验。

 1+5成套服务：
   “1”：安装服务“一次就好”，确保安装过程顺利，用户满意。
   “5”：五项组合增值服务，包括：
     安全测电服务：服务前为用户安全测电，并提醒讲解到位，确保用电安全。
     讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
     产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
     一站式产品通检：不但服务好本产品，还对用户家的其他火王家电进行通检保养，确保家电整体运行良好。
     现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净，保持用户家居环境的整洁。

 3. 服务规范

火王集团制定了严格的服务规范，以确保服务质量和用户满意度。

 12345服务准则：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员身份真实可靠。
   二公开：
     公开出示火王“统一收费标准”，避免乱收费现象。
     公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务过程透明。
   三到位：
     服务前“安全测电”并提醒讲解到位，确保用电安全。
     服务后清理现场到位，保持用户家居环境的整洁。
     服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
   四不准：
     不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品，保持服务人员的廉洁自律。
   五个一：
     递上一张名片，方便用户后续联系。
     穿上一副鞋套，避免弄脏用户家居。
     配备一块垫布，保护用户家居地面。
     自带一块抹布，用于清理服务现场。
     提供一站式产品通检服务，确保用户家电整体运行良好。

火王集团的服务规范还包括“十要十不准”，进一步明确了服务人员的行为准则和职业操守，确保为用户提供更加优质、专业的服务。

 十要：
   安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚，工作作风要迅速，爱护企业要同心。
 十不准：
   公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推委扯皮，在用户家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准含糊不清，上门服务不准迟到拖延。

火王热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
火王全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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