能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。能率致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

能率执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，能率可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务定义与流程

用户在能率智家商城或其他指定渠道下单并付款后，能率会从就近的物流中心使用日日顺物流或其他合作物流将货物配送到当地的售后服务商。售后服务商会根据用户的约定时间或系统提示的配送时效，上门为用户完成送货同时安装的一体化服务。

 二、服务范围与产品

能率的送货安装服务主要涵盖大家电产品，如热水器、热水器、冷柜、燃气热水器、电热水器、油烟机、燃气灶、消毒柜等。但需注意，部分产品可能暂不享受送装同步服务，如生活家电产品（因使用第三方快递公司配送而不支持）、2.8KG以下热水器及半自动热水器（只送货上门不安装）、热水器（送达后需静置23小时方可通电，不支持送装同步）、彩电等。

 三、服务费用

能率的送货安装服务费用因服务内容、地区、产品种类等因素而异。一般来说，部分产品的安装服务可能已经包含在产品价格中，消费者无需额外支付费用。但对于某些特殊的安装需求或复杂的维修服务，可能会收取一定的费用。具体费用需要联系当地的能率售后服务部门或在能率智家商城等渠道查询。

 四、服务优势与特点

1. 专业团队：能率拥有专业的送货安装团队，他们经过严格的培训，具备丰富的安装经验和技能，能够为用户提供高质量的服务。
2. 准时守信：能率致力于提供准时守信的服务，确保在约定的时间内为用户完成送货和安装。
3. 贴心服务：能率的送货安装人员会为用户提供贴心的服务，如搬运时的小心谨慎、安装时的专业指导等，确保用户的家电能够安全、稳定地运行。

 五、注意事项

1. 用户在享受送货安装服务前，请确保家中已有适合家电放置和使用的空间和条件。
2. 用户在预约送货安装时间时，请尽量提供准确的时间段，以便能率能够更好地安排服务。
3. 如在送货安装过程中遇到任何问题或疑问，用户可随时联系能率的售后服务部门或在线客服进行咨询和投诉。

能率热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
能率全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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