西门子热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。西门子致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

西门子执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，西门子可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
西门子热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 服务标准

西门子的服务标准旨在为用户提供高效、专业且满意的服务体验。主要包括以下几个方面：

 限时联系，按约上门：西门子承诺在用户报修后，会在规定的时间内与用户取得联系，并按照约定的时间准时上门服务。
 二公开：西门子服务人员上门服务时，会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务透明化。
 四不准：服务人员严格遵守以下规定：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。

 2. 增值服务与1+5成套服务

西门子不仅提供标准的服务，还致力于通过增值服务为用户提供更加贴心的体验。其中，1+5成套服务是西门子服务的一大亮点：

 “1”：一次就好的服务。西门子致力于通过一次服务解决用户的问题，减少用户的麻烦。
 “5”：五项增值服务。包括：
   安全测电服务：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户安全隐患。
   讲解指导使用：向用户讲解产品使用常识，指导正确使用方法。
   产品维护保养：服务后进行产品的维护保养，延长产品寿命。
   一站式产品通检：对用户家中的其他西门子产品进行通检，确保整体运行状态良好。
   现场清理服务：服务结束后清理现场，恢复环境整洁。

 3. 服务规范

西门子的服务规范详细规定了服务人员的行为准则和服务流程，确保每一次服务都能达到用户满意的标准。

 服务前：服务人员上门前需进行认证，统一着装整洁，并按约定时间准时到达。
 服务中：服务中严格遵守安全操作规范，进行通电试机，并讲解使用常识。
 服务后：服务结束后清理现场，进行产品通检，并向用户道别，提醒用户参与服务评价。

 4. 12345服务准则

西门子的12345服务准则进一步细化了服务标准，旨在为用户提供更加细致入微的服务体验：

 “1”：一次就好的安装服务。
 “2”：二公开（公开收费标准和服务标准）。
 “3”：三项到位（安全测电到位、讲解指导到位、现场清理到位）。
 “4”：四项保障（准时上门、言谈举止文明、服装鞋帽整洁、解决问题彻底）。
 “5”：五项增值服务（安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理服务）。

在西门子的服务体系中，12345服务准则不仅是对服务人员的严格要求，更是对每一位用户的郑重承诺。

西门子热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
西门子全国售后维修服务网点：
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