康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。康泉致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

康泉执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，康泉可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 服务标准

康泉服务标准的核心在于“用户永远是对的”，这一理念贯穿于服务的各个环节。为了确保用户满意，康泉制定了一系列严格的服务标准。

 限时联系，按约上门：当用户需要帮助时，康泉会迅速响应，确保在约定时间内上门服务。
 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明度和用户的知情权。
 四不准：服务过程中，康泉服务人员严格遵守“不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业”的规定，保障用户权益和服务质量。

 2. 增值服务与1+5成套服务

康泉提供的增值服务旨在为用户提供更加全面、细致的服务体验。

 增值服务：包括但不限于产品维护保养、设计咨询、送货安装、清洗拆旧换新等，旨在满足用户多样化、个性化的需求。
 1+5成套服务：
   “1”：为用户提供一次就好的服务，确保服务效率和用户满意度。
   “5”：五项增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。这些服务旨在全方位保障用户的权益，提升产品的使用寿命和用户的满意度。

 3. 服务规范

康泉服务规范明确了服务人员在服务过程中的行为准则，确保服务的专业性和规范性。

 五个一：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒（欢迎用户参与评价）。这些细节体现了康泉对服务细节的高度关注和对用户的尊重。
 十要十不准：
   十要：工作作风要迅速，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，上门服务要准时，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，安装服务要致谢，解决问题要彻底，对待用户要真诚，爱护企业要同心。
   十不准：不准拒绝服务，不准违规操作，不准无证上岗，不准上门延误，不准乱讲禁语，不准弄虚作假，不准态度恶劣，不准推诿扯皮，不准过度营销，不准违规收费。这些规定确保了服务的专业性和规范性，提升了用户的满意度。

 4. 12345服务准则

康泉的12345服务准则进一步细化了服务流程和服务标准，确保服务的高效性和用户的满意度。

 服务流程：包括拨打客服热线报修、提供相关资料、预约服务时间、准时上门服务、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等环节。每一步都有明确的规定和操作流程，确保服务的专业性和用户的权益。
 服务准则：在服务过程中，康泉服务人员严格遵守服务流程和服务标准，确保服务的专业性和用户的满意度。同时，康泉还建立了完善的投诉和反馈机制，及时响应用户的投诉和建议，不断提升服务质量。

康泉热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉全国售后维修服务网点：
康泉一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、康泉热水器售后服务咨询电话/康泉燃气灶、油烟机修理站24小时故障热线号码
康泉二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、康泉热水器售后服务咨询电话/康泉燃气灶、油烟机修理站24小时故障热线号码
康泉三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、康泉热水器售后服务咨询电话/康泉燃气灶、油烟机修理站24小时故障热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•