博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 服务标准

博世服务标准的核心是确保用户满意，其服务理念是“用户永远是对的”。博世在售后服务方面建立了严格的标准，旨在为用户提供高效、专业、便捷的服务体验。

博世服务标准的两大基础是“限时联系，按约上门”和“二公开”。其中，“二公开”指的是公开出示《收费标准》和《服务标准》，以确保服务的透明性和公正性。

服务标准中还包括“四不准”，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。这些规定确保了服务人员的行为规范和职业操守。

 2. 增值服务与1+5成套服务

博世提供的增值服务旨在为用户提供更全面的服务体验。其中，1+5成套服务是博世服务的一大亮点。

“1”是指为用户提供一次就好的服务，强调服务的专业性和高效性。

“5”是指每次上门的同时为用户提供五项主动关怀的增值服务，具体包括：

 安全测电服务：服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：指导顾客正确使用、讲解保养常识，以延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：产品安装或维修后，对产品进行维护保养。
 一站式服务营销：如顾客有新的购买需求，将提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

这些增值服务不仅提升了用户的满意度，还进一步增强了博世品牌的信誉和口碑。

 3. 服务规范

博世在服务规范方面制定了详细的准则，以确保服务的质量和一致性。这些服务规范包括：

 工作作风：要求服务人员工作作风迅速，言行举止文明，服装鞋帽整洁。
 上门服务：要求上门服务准时，不得延误，并在服务前做好充分的准备。
 服务态度：服务人员需态度友好，微笑服务，不得拒绝服务或态度恶劣。
 解决问题：要求解决问题要彻底，不得推诿扯皮，不得弄虚作假。
 用户互动：服务过程中，服务人员需与用户保持良好的沟通，提供准确、有用的信息。

 4. 12345服务准则

博世的12345服务准则是对服务规范的进一步细化和补充，具体内容包括：

 一次就好：强调安装服务一次就完成，避免重复上门。
 二项检查：服务前进行安全检查，服务后进行产品性能检查。
 三项讲解：向用户讲解产品使用方法、保养常识和安全注意事项。
 四项关怀：提供安全测电、产品维护保养、一站式服务和现场清理四项增值服务。
 五项承诺：承诺服务准时、态度友好、解决问题彻底、不乱收费、不使用非指定材料。

博世热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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