格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

 一、服务标准

1. 专业性：
    格力网点的服务人员应具备专业知识和技能，能够准确解答消费者的问题，并提供专业的解决方案。
    服务人员应接受定期培训，以保持对格力产品最新技术和服务流程的熟悉度。

2. 礼貌性：
    服务人员在与消费者交流时，应保持礼貌、热情，并尊重消费者的意见和需求。
    服务人员应使用文明用语，避免使用不当言辞或态度。

3. 准时性：
    格力网点应确保服务人员在预约时间内准时到达消费者指定的地点。
    如因特殊原因无法按时到达，服务人员应提前与消费者沟通并说明情况。

 二、服务流程

1. 接待与咨询：
    服务人员应在网点内设置接待区域，为消费者提供舒适、温馨的咨询环境。
    服务人员应耐心倾听消费者的需求和问题，并根据情况提供合适的解决方案。

2. 产品展示与演示：
    格力网点应展示格力产品的最新款式和型号，并提供演示服务。
    服务人员应向消费者详细介绍产品的功能、特点和使用方法，以便消费者更好地了解产品。

3. 维修与保养：
    对于需要维修或保养的产品，服务人员应提供专业的检测服务，并告知消费者具体的维修方案。
    维修服务应遵循格力的维修标准和流程，确保产品质量和性能得到恢复。

 三、服务质量要求

1. 服务态度：
    服务人员应保持积极、热情的服务态度，对消费者的需求和问题给予及时、准确的回应。
    服务人员应尊重消费者的权益，保护消费者的隐私。

2. 服务效率：
    格力网点应确保服务人员在规定时间内完成服务任务，提高服务效率。
    对于需要等待的服务项目，服务人员应向消费者明确告知等待时间，并提供必要的解释和安抚。

3. 服务质量评估：
    格力网点应建立服务质量评估机制，定期对服务人员的服务表现进行评估和反馈。
    评估结果应作为服务人员奖惩的依据，以激励服务人员提高服务质量。

 四、服务设施与环境要求

1. 服务设施：
    格力网点应配备必要的服务设施，如维修工具、检测空调等，以确保服务顺利进行。
    服务设施应保持整洁、完好，定期进行检查和维护。

2. 服务环境：
    格力网点应保持整洁、有序的服务环境，为消费者提供良好的服务体验。
    服务环境应符合国家和地方的相关卫生和安全标准。

 五、其他要求

1. 售后服务：
    格力网点应建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、有效的售后服务支持。
    售后服务应遵循格力的售后服务标准和流程，确保消费者的权益得到保障。

2. 客户反馈：
    格力网点应重视消费者的反馈意见，及时收集、整理和分析消费者的意见和建议。
    对于消费者的投诉和不满，服务人员应积极处理、妥善解决，并向消费者反馈处理结果。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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