格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

一、服务产品范畴

格力指定服务旨在为购买格力品牌指定范围内的产品提供全面、专业、高效的服务支持。这些产品包括但不限于格力家电系列（如空调、空调、空调、空调等）、格力厨房空调系列、格力智能家居产品等。服务范围覆盖产品的售前咨询、售中安装指导以及售后维修保养等各个环节。

二、服务详情阐述

格力指定服务涵盖以下主要内容：

1. 售前咨询：为消费者提供产品性能、功能特点、使用场景等方面的详细解答，帮助消费者选择最适合自己的产品。
2. 售中安装指导：提供专业的安装指导服务，确保产品能够正确、安全地安装到位，同时提供必要的操作培训。
3. 售后服务：提供产品保修期内的免费维修服务，以及保修期外的有偿维修服务。同时，还提供定期保养、故障排查、维修咨询等增值服务。

三、期限界定标准

1. 保修期限：根据产品类型、购买时间等因素，格力为每款产品设定了明确的保修期限。在保修期限内，若产品出现非人为因素导致的故障，格力将提供免费维修服务。
2. 维修期限：格力承诺在接到消费者维修申请后，将尽快安排专业维修人员上门服务，并在规定时间内完成维修工作。

四、生效条件简述

格力指定服务的生效条件包括但不限于：

1. 产品购买凭证：消费者需提供有效的产品购买凭证，如发票、保修卡等。
2. 产品保修范围：故障需属于产品保修范围内，且非人为因素导致。
3. 服务申请：消费者需按照格力规定的流程提出服务申请。

五、售后流程指引

格力指定服务的售后流程如下：

1. 服务申请：消费者通过格力官方网站、客户服务热线或格力授权的服务网点提出服务申请。
2. 服务受理：格力在接到服务申请后，将尽快进行受理，并安排专业维修人员上门服务。
3. 故障诊断：维修人员将对产品进行故障诊断，并确定维修方案。
4. 维修实施：维修人员按照维修方案进行产品维修。
5. 服务验收：维修完成后，消费者需对服务进行验收，并签署服务验收单。

六、免责条款概览

格力指定服务的免责条款包括但不限于：

1. 非保修范围故障：因消费者使用不当、产品自然磨损、意外事故等因素导致的故障，不属于保修范围。
2. 超出保修期限：产品保修期限已过，格力将不再提供免费维修服务。
3. 服务申请不符：消费者未按照格力规定的流程提出服务申请，或提供的服务申请信息不实，格力有权拒绝提供服务。

七、投诉争议处理

若消费者在服务过程中遇到投诉或争议，可通过以下方式进行处理：

1. 客户服务热线：消费者可拨打格力客户服务热线进行投诉或咨询。
2. 官方网站反馈：消费者可通过格力官方网站上的“在线客服”或“意见反馈”功能进行投诉或咨询。
3. 第三方仲裁：若双方无法就投诉或争议达成一致意见，消费者可选择向第三方仲裁机构申请仲裁。

八、注意事项要点

1. 保留购买凭证：消费者在购买产品时，应妥善保管购买凭证，以便在需要时提供有效的服务申请依据。
2. 了解服务内容：消费者在购买产品前，应详细了解格力指定服务的具体内容、保修期限等，以便在需要时正确行使自己的权益。
3. 遵守服务流程：消费者在申请服务时，应遵守格力规定的服务流程，确保服务申请能够顺利受理。
4. 保护产品安全：在维修过程中，消费者应积极配合维修人员的工作，确保产品的安全、稳定。

格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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