格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务政策说明：

1. 准时上门服务

 时间承诺：格力服务团队承诺在用户约定的时间窗口内准时到达，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
 通知机制：服务人员出发前会通过电话或短信再次确认上门时间，确保用户知晓并做好准备。

2. 限时完成标准

 故障诊断：服务人员到达现场后，需在规定时间内完成故障初步诊断，并向用户清晰说明问题所在。
 维修时效：根据故障类型，设定合理的维修完成时间，小故障力争当场解决，复杂问题则明确告知修复预计时间。

3. 增值服务规范

 个性化方案：根据用户需求，提供定制化服务方案，如产品使用培训、延保服务、定期维护等。
 增值服务告知：在提供服务前，详细解释增值服务内容、费用及价值，确保用户知情同意。

4. 12345服务准则

 1次解决：力求首次服务即解决用户问题。
 2小时响应：接到服务请求后，2小时内给予初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确认服务效果及用户满意度。
 4免服务：特定情况下，如因产品质量问题导致的维修，提供免费上门、免费检测、免费维修、免费咨询。
 5星评价：鼓励用户对服务进行星级评价，持续改进服务质量。

5. 十要十不准原则

 十要：要热情接待用户、要耐心解答疑问、要准确判断故障、要规范操作流程、要保证服务质量、要尊重用户隐私、要维护现场整洁、要主动介绍增值服务、要礼貌告别用户、要及时回访反馈。
 十不准：不准迟到早退、不准态度冷漠、不准推诿责任、不准野蛮操作、不准敷衍了事、不准泄露信息、不准乱收费、不准接受馈赠、不准影响用户生活、不准损坏用户财物。

6. 仪容仪表要求

 着装统一：服务人员需穿着格力统一制服，保持干净整洁。
 佩戴标识：佩戴工作证，便于用户识别。
 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，面带微笑，展现专业形象。

7. 服务物资准备

 工具齐全：携带必要的维修工具和检测仪器，确保服务效率。
 备件充足：常用备件随身携带，减少用户等待时间。
 防护用品：配备鞋套、手套等防护用品，保护用户家居环境。

8. 服务细节关注

 细致沟通：与用户详细沟通服务内容、费用及预计时间，确保双方理解一致。
 现场保护：维修过程中，采取适当措施保护现场，避免造成二次损害。
 清理收尾：服务结束后，清理工作区域，恢复原位，确保用户环境整洁。
 用户教育：向用户简要说明故障原因、维修方法及日常使用注意事项，提升用户自我维护能力。
格力空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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