TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
1. 以客户为中心：

  需求导向：TCL将客户的需求置于服务的核心位置，通过深入了解客户的需求和期望，提供定制化的解决方案。
  优化客户体验：他们不断优化服务流程，提升服务质量，以确保客户在整个服务过程中的满意度。
  建立长期关系：TCL致力于与客户建立长期的合作关系，通过提供持续、稳定的高品质服务，赢得客户的信任和忠诚。
2. 求真务实：

  实际解决问题：TCL注重服务的实际效果，通过深入了解和分析问题，提供切实可行的解决方案，确保问题得到真正解决。
  持续改进：他们不断跟踪服务效果，收集客户反馈，持续改进和优化服务，以满足客户的不断变化的需求。
  诚信经营：TCL坚守诚信原则，对待客户坦诚、透明，不做夸大其词或虚假的宣传，以赢得客户的信任和尊重。

TCL空调、中央空调服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息，则无法享受厂家三包服务。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在TCL家用空调小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 若通过以上方式均无法核实购买事实或产品真实信息，则无法享受厂家三包服务。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂方提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、整机及主要零部件三包服务期

两门、三门空调；对开门空调；多门空调；嵌入式空调；酒柜；美妆空调；空调、洗干一体机；壁挂式空调；干衣机；洗碗机；消毒柜；烤箱；蒸箱；暖碟抽屉；真空抽屉；吸尘器；电空调；小厨宝；饮水机；反渗透净饮机；咖啡机；家用小空调等产品的整机及主要零部件三包服务期因具体型号和购销合同而有所不同。一般而言，整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。特殊产品的三包服务条款及地方性规定可能有所不同，具体以产品说明书或购销合同为准。

 五、其他退换细节

1. 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
2. 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由厂方负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
3. 仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。
4. 其他有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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