奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
1. 真实了解用户需求：奥克斯在服务过程中，始终坚持以用户为中心，深入了解用户的真实需求。通过与用户沟通、调研和市场分析，奥克斯力求准确把握用户的期望，为用户提供符合其需求的产品和服务。

2. 务实解决问题：奥克斯在提供服务时，注重实际效果和问题的解决。对于用户遇到的问题，奥克斯会进行细致的分析，并提供切实可行的解决方案。同时，奥克斯也会跟踪问题的解决过程，确保问题得到圆满解决，让用户真正感受到服务的价值。

3. 持续改进和优化：奥克斯在服务过程中不断反思和总结经验，根据用户反馈和市场变化，持续改进和优化服务流程和产品性能。这种持续改进的态度，使得奥克斯能够不断提升服务质量，满足用户不断变化的需求。

4. 诚信经营：奥克斯在服务中坚持诚信原则，对用户提供真实、准确的信息，不夸大其词，不隐瞒事实。同时，奥克斯也注重履行承诺，确保提供的服务能够按时、按质完成。

奥克斯空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

三包服务包括包修、包换、包退，适用于奥克斯品牌下的空调、空调等家电产品。

 二、包修服务

1. 服务期限：
   - 奥克斯家电产品自购买之日起，享受一定期限内的三包服务。具体期限依据产品类型和国家相关规定而定。

2. 服务流程：
   - 用户需向奥克斯官方售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
   - 售后服务人员将安排上门检测故障，并确定故障原因。
   - 若故障属于三包范围，售后服务人员将提供免费维修服务，使用原厂直供的配件。
   - 维修完成后，售后服务人员将进行产品检测，确保产品能正常使用，并开具正式的维修证明。

3. 免费维修条件：
   - 在三包有效期内，因产品质量问题导致的故障，且能提供有效购买凭证和保修卡。

4. 收费维修情况：
   - 无包修凭证及有效购买凭证的。
   - 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
   - 处理品、已超过包修期的。
   - 非奥克斯官方服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、包换服务

1. 服务条件：
   - 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，且用户拒绝维修时，可以选择退机或换机。
   - 产品自出售之日起一年内，若经两次维修仍无法修好主要性能故障（指主要部件），且用户坚持退机或换机时，奥克斯将根据实际情况提供换机服务（具体换机政策需与奥克斯售后协商确定）。

2. 换机流程：
   - 用户向奥克斯售后提出换机申请。
   - 奥克斯售后团队将检测故障并确认是否符合换机条件。
   - 若符合换机条件，奥克斯将为用户更换同型号或同性能的新机。

 四、包退服务

1. 服务条件：
   - 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，且用户拒绝维修时，可以选择退货。
   - 产品自出售之日起一年内，若经两次维修仍无法修好主要性能故障（指主要部件），且用户坚持退货时，奥克斯将根据实际情况提供退货服务（具体退货政策需与奥克斯售后协商确定）。

2. 退货流程：
   - 用户向奥克斯售后提出退货申请。
   - 奥克斯售后团队将检测故障并确认是否符合退货条件。
   - 若符合退货条件，奥克斯将为用户办理退货手续并退还购机款项。

 五、售后服务热线

奥克斯提供24小时售后服务热线，用户可以随时咨询或报修。售后服务团队均经过专业培训、持证上岗，确保为用户提供高质量的售后服务。

 六、其他注意事项

- 用户在购买奥克斯产品后，应妥善保管好购机凭证和三包凭证，以便在需要时享受相关服务。
- 若用户在使用过程中遇到任何问题，建议首先查阅产品说明书或联系奥克斯官方客服进行咨询。
- 若因产品质量问题导致的故障，且符合三包服务范围，用户有权要求奥克斯提供免费维修、换货或退货服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•