格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 真实的产品信息：格力公司确保向消费者提供准确、全面的产品信息，不夸大其词或隐瞒任何重要细节。消费者可以信赖格力提供的产品描述、性能参数和实际效果，从而做出明智的购买决策。

2. 可靠的服务承诺：格力公司在服务承诺方面非常务实。如果消费者遇到问题或需要帮助，格力将迅速响应并提供有效的解决方案。公司致力于履行对消费者的承诺，确保服务质量和可靠性。

3. 实用的解决方案：格力公司提供服务时，注重提供实用和可操作的解决方案。公司不仅关注产品的性能和质量，还关注消费者的实际需求和问题。通过深入了解消费者的需求，格力公司提供定制化的服务方案，帮助消费者解决实际问题并提升使用体验。

4. 不断改进和优化：格力公司坚持持续改进和优化服务流程，以满足消费者日益增长的需求和期望。公司通过收集用户反馈和建议，及时调整服务策略，确保服务质量和水平始终保持在行业前列。

格力空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

格力的三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）服务，适用于其销售的家用空调产品。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期可能有所不同，具体期限需参考产品说明书或购买时的相关凭证。一般来说，格力产品的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 特殊规定：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。此外，格力降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行三包责任。

 三、三包服务条件

1. 凭证要求：消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。若无法出示有效凭证，可能会影响三包服务的享受。
2. 免费维修：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，格力将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。
3. 更换或退货：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货或换货。此外，若产品在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用，且主要性能故障仍未排除或又出现新的主要性能故障，消费者也有权要求免费更换同型号产品或退货。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证。
2. 包修凭证与产品型号不符或涂改。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
4. 未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期。
6. 因不可抗力造成损害。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者可通过格力的官方网站、售后服务热线或线下专业网点进行报修。
2. 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向格力公司投诉并提出改进建议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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